KPI績(jī)效考核造假是企業(yè)管理和人力資源領(lǐng)域的嚴(yán)重問(wèn)題，其根源涉及考核機(jī)制設(shè)計(jì)、利益驅(qū)動(dòng)、監(jiān)管缺失等多方面因素。以下是綜合分析及應(yīng)對(duì)建議：
??一、KPI造假的主要形式與案例
1.數(shù)據(jù)篡改與虛增
財(cái)務(wù)造假：如要求中提到的國(guó)企案例（錦
KPI績(jī)效考核造假是企業(yè)管理和人力資源領(lǐng)域的嚴(yán)重問(wèn)題，其根源涉及考核機(jī)制設(shè)計(jì)、利益驅(qū)動(dòng)、監(jiān)管缺失等多方面因素。以下是綜合分析及應(yīng)對(duì)建議：
?? 一、KPI造假的主要形式與案例
1. 數(shù)據(jù)篡改與虛增
財(cái)務(wù)造假：如要求中提到的國(guó)企案例（錦州港4年虛增營(yíng)收86億元、中泰化學(xué)虛增收入42億元），通過(guò)虛構(gòu)貿(mào)易、循環(huán)交易等手段虛增業(yè)績(jī)，以滿(mǎn)足考核目標(biāo)。
非財(cái)務(wù)指標(biāo)造假：例如人為調(diào)整客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)、項(xiàng)目完成率等定性指標(biāo)，通過(guò)偽造記錄或選擇性上報(bào)美化結(jié)果。
2. 指標(biāo)設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的“合法造假”
短視性指標(biāo)：如僅考核銷(xiāo)售額而忽視客戶(hù)回購(gòu)率，導(dǎo)致員工為短期目標(biāo)損害長(zhǎng)期利益（如過(guò)度折扣、忽視服務(wù)質(zhì)量）。
主觀評(píng)價(jià)漏洞：職能崗位的定性指標(biāo)（如“工作態(tài)度”）易受人際關(guān)系影響，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。
3. 共謀式造假
管理層與員工合謀調(diào)整數(shù)據(jù)，例如上級(jí)默許下屬虛報(bào)完成率以維護(hù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金。
二、造假的深層原因
1. 考核壓力與利益捆綁
國(guó)企高管為完成政績(jī)考核（如國(guó)資委將市值納入負(fù)責(zé)人考核）、民營(yíng)企業(yè)為達(dá)成對(duì)賭協(xié)議或融資目標(biāo)，被迫造假。
年終獎(jiǎng)、晉升機(jī)會(huì)與KPI強(qiáng)關(guān)聯(lián)，員工為個(gè)人利益操縱數(shù)據(jù)（如案例中考核后30%員工被剝奪年終獎(jiǎng)）。
2. 機(jī)制設(shè)計(jì)不科學(xué)
數(shù)據(jù)源不可靠：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)未與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，依賴(lài)手工錄入，易被篡改。
缺乏制衡機(jī)制：考核主體單一（如僅上級(jí)評(píng)價(jià)），未引入多維度評(píng)估（同事、客戶(hù)、自評(píng)）。
3. 監(jiān)管與問(wèn)責(zé)缺失
內(nèi)部審計(jì)流于形式，如錦州港的虛假貿(mào)易資金池循環(huán)多年未被發(fā)現(xiàn)。
失信成本低，如部分企業(yè)僅口頭批評(píng)未取消獎(jiǎng)金或降職。
三、典型案例與后果
| 企業(yè) | 造假手法 | 后果 |
||--|-|
| 錦州港（國(guó)企） | 虛構(gòu)大宗商品貿(mào)易循環(huán)資金 | 虛增營(yíng)收86億，ST退市風(fēng)險(xiǎn)，10萬(wàn)股東損失 |
| 深圳特發(fā)信息 | 連續(xù)5年虛增利潤(rùn)1.7億 | ST處理，9.88萬(wàn)股民被套牢 |
| 某零售企業(yè)員工 | 虛報(bào)銷(xiāo)售額忽略客戶(hù)流失 | 短期業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，長(zhǎng)期品牌聲譽(yù)受損 |
? 四、防范與治理對(duì)策
1. 優(yōu)化指標(biāo)設(shè)計(jì)
平衡量化與定性指標(biāo)：如銷(xiāo)售崗位同時(shí)考核“銷(xiāo)售額”“客戶(hù)回購(gòu)率”；職能崗位將“協(xié)作性”轉(zhuǎn)化為“跨部門(mén)項(xiàng)目完成數(shù)”。
引入非權(quán)重指標(biāo)：如合規(guī)性、數(shù)據(jù)真實(shí)性作為一票否決項(xiàng)。
2. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理
系統(tǒng)化采集：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)ERP系統(tǒng)自動(dòng)同步，減少人工干預(yù)。
第三方審計(jì)：定期對(duì)KPI數(shù)據(jù)源進(jìn)行交叉驗(yàn)證（如銀行流水vs合同）。
3. 完善考核流程
多維度評(píng)估：采用“360度反饋”（上級(jí)、同事、客戶(hù)、自評(píng)），降低主觀偏差。
透明化公示：考核標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來(lái)源、結(jié)果全員公開(kāi)，設(shè)立申訴渠道（如案例中法院支持員工對(duì)不透明考核的申訴）。
4. 嚴(yán)格問(wèn)責(zé)與文化引導(dǎo)
失信懲戒：如國(guó)家發(fā)改委將政務(wù)失信記錄納入績(jī)效考核，限制資金申請(qǐng)；企業(yè)內(nèi)部建立造假“黑名單”，取消獎(jiǎng)金及晉升資格。
長(zhǎng)期導(dǎo)向文化：弱化短期KPI綁定，增加價(jià)值觀、合規(guī)性在晉升中的權(quán)重。
五、總結(jié)
KPI造假本質(zhì)是考核機(jī)制與人性弱點(diǎn)的沖突結(jié)果。根治需三環(huán)聯(lián)動(dòng)：
前端設(shè)計(jì)（指標(biāo)科學(xué)、數(shù)據(jù)可靠）；
中端執(zhí)行（多維度評(píng)估、過(guò)程透明）；
后端閉環(huán)（嚴(yán)厲懲戒、文化糾偏）。
企業(yè)可參考北森績(jī)效云、Moka系統(tǒng)等工具，實(shí)現(xiàn)KPI全流程自動(dòng)化追蹤與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；需強(qiáng)化對(duì)國(guó)企的失信記錄監(jiān)管（如《國(guó)有企業(yè)管理人員處分條例》對(duì)虛假交易的追責(zé)），最終構(gòu)建“真實(shí)比數(shù)字更重要”的績(jī)效文化。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/476931.html
