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以下是珠寶門店績效考核的核心指標分類及具體內容，結合行業(yè)實踐整理而成，幫助管理者全面評估門店運營效果與員工表現(xiàn)：

一、銷售業(yè)績指標（占比約40%-50%）

1. 銷售額達成率

實際銷售額 vs 目標銷售額，完成80%-90%不獎不罰，低于80%扣分，高于95%給予獎金獎勵。

2. 業(yè)績成長率

當月業(yè)績較目標上升/下降幅度分級獎懲（如上升10%獎100元，下降15%扣20分）。

3. 客單價與連帶率

平均單筆交易金額、附加銷售產(chǎn)品數(shù)量（如搭配項鏈與耳飾）。

二、客戶服務指標（占比20%-30%）

1. 客戶滿意度

通過反饋評分、投訴率衡量（月投訴超3次扣分，持續(xù)3個月滿意度上升獎勵）。

2. 客戶關系管理（CRM）

客戶檔案完整度、重要紀念日跟進、復購率（復購率提升25%案例）。

3. 投訴處理時效

有效投訴扣10分/次，重大投訴可能導致降級。

三、運營管理指標（占比15%-20%）

1. 店面5S管理

商品清潔度、陳列整齊度（柜臺移位超2cm扣10分）。

2. 設備與報修

設備故障未及時上報扣5分，人為損壞需賠償。

3. 庫存與耗材

庫存周轉率、滯銷品占比，備貨不足影響營業(yè)扣5分。

四、團隊管理指標（占比10%-15%）

1. 員工流失率

老員工流失率超2%扣5分，新員工全部轉正獎8分。

2. 培訓與成長

新員工跟蹤表提交及時性（延遲扣3分），培養(yǎng)優(yōu)秀員工獎勵5分。

3. 協(xié)作配合度

不服從人員調動扣10分/次，影響團隊協(xié)作。

五、商品與合規(guī)指標

1. 貨品管理

丟失按標價50%賠償（店長與店員6:4分擔）。

2. 數(shù)據(jù)填報準確性

銷售憑證漏填/錯誤扣5-10分/項，商業(yè)機密泄露扣10分。

?? 考核實施要點

1. 權重動態(tài)調整

旺季側重銷售，淡季側重客戶維護，結合SWOT分析優(yōu)化指標分配。

2. 工具應用

推薦績效管理軟件（如利唐i人事），實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時追蹤與可視化分析。

3. 獎懲平衡

以激勵為主（積分換獎金、晉升），懲罰為輔（扣分≈10元/分），避免消極情緒。

珠寶門店績效考核核心指標概覽表

| 指標類別 | 具體指標 | 考核標準/說明 | 參考來源 |

|||-

| 銷售業(yè)績 | 銷售額達成率 | 完成80-90%不獎不罰，<80%扣分，>95%獎勵 | |

| | 業(yè)績成長率 | 按上升/下降幅度分級獎懲 | |

| | 客單價與連帶率 | 平均單筆交易金額，附加銷售數(shù)量 | |

| 客戶服務 | 客戶滿意度 | 月投訴≤3次，持續(xù)上升獎勵 | |

| | 客戶關系管理 | 檔案完整度、復購率 | |

| | 投訴處理時效 | 有效投訴扣10分/次 | |

| 運營管理 | 店面5S管理 | 商品清潔度、陳列整齊度（移位超2cm扣10分） | |

| | 設備與報修 | 故障未上報扣5分，人為損壞賠償 | |

| | 庫存管理 | 周轉率、滯銷品占比，備貨不足扣分 | |

| 團隊管理 | 員工流失率 | 老員工流失>2%扣5分，新員工全轉正獎勵 | |

| | 培訓與成長 | 新員工跟蹤表及時性，培養(yǎng)優(yōu)秀員工獎勵 | |

| | 協(xié)作配合度 | 不服從調動扣分/次 | |

| 商品與合規(guī) | 貨品管理 | 丟失按標價50%賠償（店長店員分擔） | |

| | 數(shù)據(jù)準確性 | 憑證錯誤扣5-10分/項，泄露機密扣10分 | |

> 案例：某珠寶連鎖店通過細化銷售目標+客戶滿意度雙重考核，員工目標完成率提升20%，復購率增長25%。建議結合《珠寶店員工績效考核標準》與《店長績效考核實施方案》制定細則，并定期優(yōu)化權重以適應市場變化。

轉載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/479058.html