在人力資源培訓(xùn)行業(yè)快速擴(kuò)張的浪潮中，眾騰企業(yè)管理培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“眾騰”）作為區(qū)域性機(jī)構(gòu)，既承載著職業(yè)教育的理想，也面臨市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。其發(fā)展軌跡折射出中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的典型矛盾——規(guī)?；瘮U(kuò)張與服務(wù)質(zhì)量的平衡、商業(yè)利益與教育初心的博弈。本文從業(yè)務(wù)模式、技術(shù)革新、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及行業(yè)責(zé)任四個(gè)維度，解析眾騰的實(shí)踐與挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)定位：全鏈條服務(wù)與市場(chǎng)拓展
眾騰以財(cái)會(huì)類職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)為核心，產(chǎn)品線覆蓋CICPA、CMA、FRM、MPACC、稅務(wù)師等主流財(cái)經(jīng)認(rèn)證。據(jù)其官網(wǎng)披露，該機(jī)構(gòu)已服務(wù)超100所高校學(xué)員，累計(jì)學(xué)員超6000人，年流水額達(dá)2.52億元。其商業(yè)模式兼具線上課程與線下服務(wù)：線上通過(guò)自有平臺(tái)提供錄播課與答疑系統(tǒng)；線下則以面授串講和校企合作增強(qiáng)黏性，形成“學(xué)習(xí)-答疑-考證-就業(yè)推薦”閉環(huán)。
在區(qū)域布局上，眾騰呈現(xiàn)出明顯的輻射式發(fā)展特征。南京總部（注冊(cè)名“南京眾騰企業(yè)管理培訓(xùn)中心”）成立于2005年，依托高校教授資源起步；此后通過(guò)課程代理合作擴(kuò)展至全國(guó)，例如北京眾騰眾學(xué)教育科技有限公司負(fù)責(zé)CPA業(yè)務(wù)，山東眾騰人力集團(tuán)則側(cè)重藍(lán)領(lǐng)招聘與產(chǎn)教融合，形成跨地域、分業(yè)務(wù)的集團(tuán)化架構(gòu)。這種“本地深耕+全國(guó)復(fù)制”的模式，成為其快速占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)的關(guān)鍵。
技術(shù)賦能：智能化工具的探索
面對(duì)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，眾騰試圖以技術(shù)構(gòu)建護(hù)城河。其投入年利潤(rùn)的10%-15%研發(fā)智能系統(tǒng)，推出兩大平臺(tái)：一是鯨才招聘平臺(tái)，通過(guò)算法匹配制造業(yè)企業(yè)與藍(lán)領(lǐng)求職者，簡(jiǎn)化招聘流程；二是學(xué)習(xí)管理中樞，整合視頻課程、24小時(shí)AI答疑、學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤等功能，支持PC端與移動(dòng)端同步。技術(shù)團(tuán)隊(duì)還嘗試引入大數(shù)據(jù)分析，為學(xué)員定制學(xué)習(xí)路徑，例如根據(jù)答題正確率動(dòng)態(tài)調(diào)整習(xí)題難度。
技術(shù)落地的深度仍存局限。盡管眾騰宣稱提供“孿生調(diào)試”等先進(jìn)功能，但用戶實(shí)際體驗(yàn)顯示，其系統(tǒng)以基礎(chǔ)服務(wù)為主。例如，答疑響應(yīng)雖承諾24-48小時(shí)，但缺乏實(shí)時(shí)交互能力；所謂的“AI語(yǔ)音讀書(shū)”僅支持文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，智能化程度有限。技術(shù)投入更多集中于運(yùn)營(yíng)效率提升（如學(xué)員管理ERP系統(tǒng)），而非教學(xué)體驗(yàn)的革命性創(chuàng)新。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)：服務(wù)承諾與執(zhí)行落差
眾騰的擴(kuò)張伴隨著多起消費(fèi)者糾紛。2019年，南京眾騰因?qū)W歷提升服務(wù)被投訴至黑貓平臺(tái)：消費(fèi)者支付6800元后，機(jī)構(gòu)承諾“2.5年*”，但約定期滿后學(xué)信網(wǎng)仍顯示“在籍狀態(tài)”，教師失聯(lián)且課程鏈接下架。投訴者指控其“虛假宣傳，未履行合同”，要求三倍賠償。平臺(tái)記錄顯示，商家未匹配成功，暴露出運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的漏洞。
此類爭(zhēng)議的核心在于過(guò)度營(yíng)銷與資源不足的矛盾。銷售人員以“*”“快速取證”吸引學(xué)員，但后端教務(wù)支撐薄弱。例如，眾騰宣稱“免費(fèi)重修未通過(guò)課程”，但學(xué)員需自行提交缺考證明，審核流程長(zhǎng)達(dá)數(shù)日；面授課程僅覆蓋重點(diǎn)城市，三四線城市學(xué)員需跨區(qū)域參加，隱性成本激增。服務(wù)條款中的模糊表述（如“有效學(xué)籍1800天”），進(jìn)一步加劇了權(quán)責(zé)分歧。
社會(huì)責(zé)任：行業(yè)痛點(diǎn)與規(guī)范化路徑
作為人力資源生態(tài)的參與者，眾騰嘗試承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。其在山東多所高校設(shè)立勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，開(kāi)展春風(fēng)行動(dòng)促進(jìn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移；與煙臺(tái)萬(wàn)華、青島澳柯瑪?shù)绕髽I(yè)合作制造業(yè)外包項(xiàng)目，解決區(qū)域性用工短缺。據(jù)披露，2018年眾騰人力集團(tuán)繳納社保超3300萬(wàn)元，成為地方就業(yè)市場(chǎng)的重要支撐。
但行業(yè)整體困境要求更系統(tǒng)性變革。當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)與效果評(píng)估體系，機(jī)構(gòu)資質(zhì)參差不齊。參考商務(wù)部《深化*經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)改革創(chuàng)新工作方案》的改革邏輯，眾騰等機(jī)構(gòu)需從三方面破局：
1. 透明化服務(wù)協(xié)議：明確課程有效性、退款機(jī)制、師資資質(zhì)，避免誘導(dǎo)性宣傳；
2. 政企協(xié)同監(jiān)管：接入信用平臺(tái)，如經(jīng)開(kāi)區(qū)“動(dòng)態(tài)管理機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)違規(guī)行為實(shí)時(shí)預(yù)警；
3. 產(chǎn)教深度融合：借鑒“雙元制教育”模式，聯(lián)合企業(yè)開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)課程，提升證書(shū)的市場(chǎng)認(rèn)可度。
在理想與現(xiàn)實(shí)之間
眾騰的發(fā)展縮影，映射了中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的典型軌跡：從草根創(chuàng)業(yè)到規(guī)模擴(kuò)張，從技術(shù)賦能到服務(wù)爭(zhēng)議。其價(jià)值在于填補(bǔ)高校教育與市場(chǎng)需求的斷層，但短板在于商業(yè)化進(jìn)程中教育初心的稀釋。未來(lái)，若能在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（如合同規(guī)范、效果評(píng)估）、技術(shù)深度（如AI個(gè)性化教學(xué)）及監(jiān)管合規(guī)（如接入信用體系）上突破，或可重塑行業(yè)信任。
職業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是“人的投資”，當(dāng)機(jī)構(gòu)將學(xué)員的長(zhǎng)期職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力置于短期收益之上，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)效益的雙贏。否則，任何技術(shù)或規(guī)模的包裝，終難掩蓋根基的脆弱。
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