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課程收益：
提升管理職責與角色定位，理解管理與領導的核心。
明確領導力的內涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹立自己的威信和領導力
掌握時間規(guī)劃的方法，學習有效制訂個人計劃的方法
掌握與員工溝通，表揚，反饋，激勵的技巧，有效提升員工的積極性
促進團隊融合，增強團隊凝聚力，塑造團隊精神；
掌握事務發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)領袖意識。

課程內容：
第一講 管理者的角色與認知
1.管理對象與組織行為
2.管理概念的基本認知
管理者的核心價值
管理者必備的基本技能
優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設
忠誠、敬業(yè)
積極、共贏
公正、謙遜
感恩、學習
3.管理者角色的三個緯度
4.中高層管理者定位與特點
作為下屬的中層管理者
中層管理者在企業(yè)中的位置
中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
作為下屬時常見的認識誤區(qū)與角色錯位
作為同事的中層管理者
跳出本位看問題
同事是自己的“內部客戶”
共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
中層管理者常見誤區(qū)
作為上司的中層管理者
中層管理者如何領導下屬
認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練
從業(yè)務員到中層管理者
作為上司的四大角色認識誤區(qū)
好上司的十大特征
5.中高層管理者素質模型
第二講 管理者的目標管理
1.管理者應如何制定目標
明確目標；
目標管理六大特征及核心步驟；
目標設定的SMART原則；
部門目標設定的8大步驟；
2.如何做好目標分解；
下屬為什么抗拒目標的分解
讓下屬積極接受目標分解的六個要點
目標分解的維度：人員、時間、部門、資源
目標執(zhí)行的策略與方法  
3.目標實施與計劃。
目標的實施四大策略：
主管帶頭，積極作為 
制度經營、規(guī)范管理
做好培訓、提高技能
溝通激勵、達成共識
工作計劃是達成目標的重要環(huán)節(jié)
制定計劃的七大要素 
第三講 溝通及跨部門溝通
1.溝通三要素；
溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
消除障礙，主動溝通
組織溝通不暢的十大原因 
2.怎么聽，這樣講，如何問；
（一）、怎樣表達
選擇溝通對象的原則
如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
善于傾聽的好處
傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
反饋的原則和技巧
3.同理心溝通；
4.跨部門溝通的三種行為；
5.怎么做好跨部門溝通。
如何與跨部門或同級溝通
為什么與跨部門溝通很困難
跨部門溝通的三種方式
與跨部門溝通的八大規(guī)則
如何向跨部門推銷自己的建議
如何與跨部門形成良好的合作關系
學會跨部門獲得更多支持與資源 
了解跨部門的主管的習慣和風格
注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
與跨部門溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
理解同事也是個普通人，客觀的認識同事；
能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
掌握跨部門溝通，工作事半功倍
如何與上司溝通
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個要點
如何正確的向上司匯報工作
與上司溝通的八大規(guī)則
如何與下屬溝通
與下屬溝通過程常犯的錯誤
向下屬下達命令的要點
與下屬溝通的八大規(guī)則
第四講 領導學與領導力
1.基于實戰(zhàn)的理念提煉
領導（冒號）；
領導力、領導影響力；
職位、權利和責任的關系；
領導行為與領導權變；
領導決策；
領導服人的方法；
2.五點情景領導力。
自我超越
大公無私
修正自己
深惡不能痛絕
二元技巧法
第五講 授權與控權
1.什么是授權與控權？
授權與控權是領導行為的基本形態(tài)；
授權與控權的兩維度及動態(tài)平衡；
人治型管理向法制性管理過渡；
2.授權的主要方法；
批準式 
把關式 
委托式 
3.那些工作適合授權，授權給那些人合適？
什么是必須授權的工作
管理者不能授權的工作特征
哪些工作可以適度授權
4.中高層不愿意授權的原因剖析；
5.防止反授權。
第六講 團隊管理
1.如何理解團隊的概念？
什么是團隊，什么是高效團隊？
打仗靠的是團隊；
團隊角色分析，不同人員的不同管理；
人才的選、育、留、用；
2.團隊發(fā)展的五個階段的不同管理；
 團隊形成期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產期、衰退期的特征及管理對策
3.團隊沖突的管理；
認識團隊沖突
面對團隊沖突的反應：
競爭型   順從型   回避型   妥協(xié)型   合作型 
對沖突的不同反應結果分析
團隊沖突管理建議：
與上司的沖突——領導都是對的（溝通形式比內容還重要）
與同事的沖突——不戰(zhàn)而勝的藝術（學會管理沖突、利用沖突）
與下屬的沖突——管理既是科學也是藝術    
如何識別什么是建設性沖突和破壞性沖突
4.如何提升團隊執(zhí)行力;
 （一）、認識執(zhí)行力
什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質是什么
執(zhí)行力的四大核心要素：4R 
（二）、團隊執(zhí)行不力的原因分析
（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)
認真第一  聰明第二
決心第一  成敗第二
（四）、結果思維導入
什么是結果，態(tài)度不等于結果，過程不等于結果
結果是檢驗執(zhí)行力的*標準
交換結果不是交換過程
如何創(chuàng)造結果——外包思維
（五）、加強團隊執(zhí)行力的兩大法寶：
系統(tǒng)的檢查與追蹤
即時獎懲
（六）、團隊管理者的七大執(zhí)行準則 
5.打造完美團隊.