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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的流量經(jīng)營(yíng)管理與提升

【培訓(xùn)大綱】
一、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨
運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化分析
數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)是勢(shì)不可擋
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展
流量增長(zhǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動(dòng)
流量增長(zhǎng)的主要業(yè)務(wù)來(lái)源
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)及案例
從文字到圖片、視頻
從單向到雙向互動(dòng)
從二維到三維
從標(biāo)清到高清
P2P業(yè)務(wù)的應(yīng)用
案例分析：結(jié)合百度、人人網(wǎng)、電驢、優(yōu)酷、激動(dòng)網(wǎng)、搜狐視頻等

智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力
智能手機(jī)的發(fā)展歷史
智能手機(jī)的基本功能和特征
平板電腦、電子書(shū)、上網(wǎng)本的變遷
操作系統(tǒng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局與特點(diǎn)
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發(fā)展分析
蘋(píng)果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機(jī)分析
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長(zhǎng)
物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長(zhǎng)
云計(jì)算對(duì)流量的需求
LBS位置服務(wù)的作用
移動(dòng)購(gòu)物和手機(jī)支付的興起
案例分析：手機(jī)淘寶、掌上百度、開(kāi)開(kāi)、華為網(wǎng)盤(pán)等分析
數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊
智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局
案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)方法與技巧
互動(dòng)討論：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)模式是什么樣的？

二、流量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展熱點(diǎn)解析
大包
單位流量?jī)r(jià)格幅度降低，大流量包給客戶(hù)提供順暢的使用體驗(yàn)
快速
快速上網(wǎng)速度催生更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
共享
運(yùn)營(yíng)商融合競(jìng)爭(zhēng)新思路
定向
實(shí)現(xiàn)智能管道的理想，細(xì)分化的流量*計(jì)算
分析
大數(shù)據(jù)分析，獲得新業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
智能
智能管理用戶(hù)流量
融合
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)網(wǎng)完全融合，不分彼此
考核
KPI指標(biāo)將發(fā)生巨大變化

三、流量經(jīng)營(yíng)與終端營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)策略分析
如何正確對(duì)待流量增長(zhǎng)
分流、限流還是引流
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不同選擇
不同的流量運(yùn)營(yíng)思維
降低成本
提高單位價(jià)值
增加用戶(hù)數(shù)量
增加客戶(hù)使用量
促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化
如何才能做大流量收入（結(jié)合*流行業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹）
哪些內(nèi)容會(huì)帶來(lái)流量增長(zhǎng)
哪些內(nèi)容更具經(jīng)營(yíng)價(jià)值
哪些用戶(hù)更有更大貢獻(xiàn)
哪些商業(yè)模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發(fā)流量青春

流量經(jīng)營(yíng)需要弄清楚的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
資費(fèi)設(shè)計(jì)如何合理
內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
賣(mài)終端還是賣(mài)業(yè)務(wù)
賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)服務(wù)
流量是自營(yíng)還是他營(yíng)
流量保有和流量流失
流量經(jīng)營(yíng)的基本策略
發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)
終端植入和應(yīng)用吸引
做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒
幫助客戶(hù)更好的使用
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶(hù)體驗(yàn)
案例分析：免費(fèi)的小游戲、聽(tīng)西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣

如何巧用終端進(jìn)行流量營(yíng)銷(xiāo)
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略
捆綁營(yíng)銷(xiāo)策略
融合營(yíng)銷(xiāo)策略
買(mǎi)終端增流量策略
定期短信推廣策略
應(yīng)用吸引策略
如何運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行流量推廣
電話營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性和益處
優(yōu)惠套餐搭配
推薦適合客戶(hù)的套餐
工具提煉1——五種一句話流量營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
工具應(yīng)用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量?jī)r(jià)值說(shuō)服的高效招術(shù)

四、流量經(jīng)營(yíng)下的客戶(hù)需求精準(zhǔn)挖掘
1.目標(biāo)用戶(hù)特點(diǎn)及場(chǎng)景穿行
知彼知己——目標(biāo)客戶(hù)的分類(lèi)
企業(yè)高管的流量使用場(chǎng)景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
白領(lǐng)階層的流量使用場(chǎng)景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
學(xué)生群體的流量使用場(chǎng)景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
大眾群體的流量使用場(chǎng)景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
退休老人的流量使用場(chǎng)景延展及話術(shù)設(shè)計(jì)
六大群體的一句話銷(xiāo)售口徑現(xiàn)場(chǎng)演練
場(chǎng)景演練：目標(biāo)客戶(hù)匹配應(yīng)用的話術(shù)

2.判斷及接近顧客
如何判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)模式及應(yīng)對(duì)策略
如何區(qū)分顧客消費(fèi)能力及應(yīng)對(duì)策略
如何判斷顧客的消費(fèi)價(jià)值觀的應(yīng)對(duì)策略
ü場(chǎng)景穿行演練：顧客與產(chǎn)品哪個(gè)重要？
根據(jù)顧客的九型人格的營(yíng)銷(xiāo)策略
接近顧客的黃金時(shí)機(jī)
撒網(wǎng)式顧客接近法
ü場(chǎng)景及話術(shù)穿行：四步撒網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)法
釣魚(yú)式顧客接近法
ü案例：七步驟精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)法

3.挖掘顧客需求——“問(wèn)”
喚醒需求
喚醒需求的要素
探詢(xún)需求的必勝法則
精準(zhǔn)挖掘需求“四句式”
三步驟客戶(hù)信息全掌握
如何用開(kāi)放式問(wèn)題切入
如何用封閉式問(wèn)題讓客戶(hù)投入
4. 精準(zhǔn)確定顧客需求——“聽(tīng)”
聆聽(tīng)的重要性
ü場(chǎng)景穿行演練：“聽(tīng)”出顧客潛在需求
聆聽(tīng)的智慧——“讓顧客愛(ài)上你”
ü場(chǎng)景穿行演練：聆聽(tīng)式營(yíng)銷(xiāo)法則
5.基于大數(shù)據(jù)運(yùn)用的客戶(hù)需求挖掘方法

五、流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必要性
應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求
渠道營(yíng)銷(xiāo)支撐的需求
推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展的需求
2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
準(zhǔn)確評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，渠道發(fā)展有效性和用戶(hù)使用特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)及渠道發(fā)展策略
提高個(gè)性化服務(wù)能力
更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)客戶(hù)，提高推廣效率

3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略分析
用戶(hù)畫(huà)像
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
流量經(jīng)營(yíng)整體策略
不同的流量資費(fèi)策略
終端捆綁的流量經(jīng)營(yíng)策略
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣及合作策略
用戶(hù)心理價(jià)值提升策略
4.影響流量?jī)r(jià)值的因素分析
5.各流量經(jīng)營(yíng)策略比較及影響分析
案例分析：Wi-Fi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合應(yīng)對(duì)大流量負(fù)荷
6.數(shù)據(jù)流量差異化運(yùn)營(yíng)舉措
清除障礙促普及——用起來(lái)
差異引導(dǎo)提收入——用習(xí)慣
關(guān)懷提醒保服務(wù)——放心用

六、流量經(jīng)營(yíng)與未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展的關(guān)系和趨勢(shì)
1.互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展
2.流量經(jīng)營(yíng)推動(dòng)通信行業(yè)轉(zhuǎn)型
3.“流量為王”的發(fā)展戰(zhàn)略
4.“得流量者得天下”的發(fā)展格局演進(jìn)
5.大膽預(yù)測(cè)：未來(lái)通信行業(yè)的計(jì)費(fèi)方式主要以流量為主
6.流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)分析
流量總量繼續(xù)擴(kuò)大，依然保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
流量單價(jià)持續(xù)下降，流量貶值效應(yīng)進(jìn)一步放大
流量前向運(yùn)營(yíng)空間收窄，個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)的流量?jī)r(jià)值貢獻(xiàn)有限
流量后向市場(chǎng)爆發(fā)，家庭與政企市場(chǎng)貢獻(xiàn)比例將大幅增加
流量前后向市場(chǎng)打通成為可能，流量邁向商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)階段

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的流量經(jīng)營(yíng)管理與提升