物業(yè)感動式服務管理培訓
2020-08-06 10:27:49
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：3022
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)服務管理培訓
培訓講師：胡一夫
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)服務管理培訓
培訓收益：
1、物業(yè)服務理念和意識融入員工服務之中；
2、提升員工物業(yè)服務意識和物業(yè)服務水平；
3、掌握高效的服務投訴技巧，獲得更高的顧客忠誠度；
4、做好員工的最好支持者，提升整體物業(yè)服務團隊的效能。
課程大綱：
一、卓越服務——良好口碑的基礎(chǔ)
1、 案例導入
2、 創(chuàng)新服務意識
二、感動式服務亮點設(shè)計——標桿企業(yè)的借鑒
（一）專業(yè)的客戶需求識別
1、項目生命周期六大階段劃分
2、不同階段客戶需求特點識別
（二）科學的客戶分級管理
1、客戶分級的原則
2、客戶分級的管理
（三）*服務圈設(shè)計
1、什么是*（關(guān)鍵服務時刻）
2、*服務圈在工作中的運用
3、+*服務圈 場景設(shè)計練習
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三、物業(yè)服務意識培訓—卓越物業(yè)服務的前提
1、培養(yǎng)積極主動的物業(yè)服務意識
2、物業(yè)服務技巧
3、掌握有效物業(yè)服務的原則
四、標準化的服務流程管理——服務質(zhì)量的保證
1、建立標準化服務形象
2、推行標準化服務流程
3、形成標準化質(zhì)量管理體系
五、高效的投訴處理技巧——客戶忠誠的保證
1、建立平等暢通的服務溝通渠道
2、有效服務溝通的原則
3、有效物業(yè)服務溝通技巧
4、業(yè)主投訴處理技巧
六、服務下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證
1、增加經(jīng)營收入
2、增加員工的歸屬感
3、建立高凝聚力管理團隊
4、服務型管理者領(lǐng)導力八項修煉
七、知名物業(yè)服務企業(yè)案例分享
1、萬科物業(yè)案例分享
2、其他知名企業(yè)案例分享
3、客戶期待學習的標桿企業(yè)案例
物業(yè)服務管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/241015.html
