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如何與客戶建立信任課程

一、你的態(tài)度——態(tài)度決定一切！
1、如何把握正確的態(tài)度
2、怎樣的態(tài)度能讓客戶產生信任感？

二、你的價值——你的價值決定了你的人脈！
1、如何明確自己的價值
2、短時間內獲得讓人信任的技巧

三、你對客戶的了解——知己知彼，百戰(zhàn)百勝

四、你的溝通品質——通過有效溝通讓你的客戶喜歡你，信任你
1、溝通的重要性
2、有效溝通的目的
3、有效溝通三要素
4、有效溝通的關鍵
5、有效溝通的過程控制
6、有效溝通的實際運用

五、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理
1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中
2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導員工的行為

六、構建*的客戶服務管理體系
1、優(yōu)化服務流程
2、提升服務標準
3、控制服務質量
4、客戶服務管理的基本目標
5、客戶服務管理的戰(zhàn)略定位
6、客戶反饋處理系統(tǒng)的構建
7、客戶服務組織體系的構建
8、客戶服務管理的保障系統(tǒng)
9、客戶服務管理體系的制度
10、客戶服務管理體系的規(guī)范
11、客戶服務管理體系的文件

七、客戶服務體系的運行與管理
1、客戶服務人員的管理
2、塑造卓越的服務文化
3、客戶服務改善項目管理
4、輔導下屬提升客戶服務技巧

八、客戶服務管理案例分析
1、服務創(chuàng)新體系的案例分析
2、塑造客戶忠誠的案例分析
3、服務體系完善的案例分析
4、服務標準化戰(zhàn)略的案例分析
5、管理客戶期望值的案例分析
6、客戶服務質量管理案例分析
7、大客戶服務管理的案例分析

如何與客戶建立信任課程