課程描述INTRODUCTION
戰(zhàn)略的設計與實施
培訓講師：程渡麟
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
戰(zhàn)略的設計與實施
一、課程前言
隨著經濟的飛速發(fā)展以及人民的生活水平的提高，企業(yè)的競爭由傳統(tǒng)的范疇進一步深入擴展到一對一的個性化領域。品牌如何提高單一客戶的滿意度，從而提升客戶的忠誠度已經成為一個熱度很高的話題。尤其在互聯網高速發(fā)展的時代，互聯網的思維已經從虛擬世界逐漸滲透到現實社會中，年輕人尤其是互聯網的原生一代也在潛移默化的用互聯網的價值觀評判一個品牌的喜好程度。這就要求我們提升品牌的體驗分值，在一對一的溝通中贏得客戶的芳心。
二、課程目標
☆ 本課程專門針對企業(yè)的實際情況，講解體驗戰(zhàn)略的要點，從而使企業(yè)進一步了解到體驗式經營理論和原則，激發(fā)并產生有競爭力的體驗戰(zhàn)略方案。
三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 了解：從高處宏觀的了解體驗戰(zhàn)略在公司的發(fā)展與變革中的作用和方法。
☆ 理解：通過對體驗戰(zhàn)略的各個模塊的學習，充分了解到體驗戰(zhàn)略的各個方法的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關技巧。
☆ 認識：通過對于體驗戰(zhàn)略的認識和了解，結合自己公司業(yè)務發(fā)展與變革的實際需求，制定行之有效的體驗戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。
☆ 掌握：體驗戰(zhàn)略的基本理論、方法論以及適用場景，從而運用*，發(fā)揮到營銷實際業(yè)務中去，產生良好的實際效果。
☆ 行動計劃：完整的體驗式營銷計劃
四、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
五、課程大綱
模塊1：體驗戰(zhàn)略---檢驗營銷的試金石
體驗戰(zhàn)略的方式
體驗戰(zhàn)略的特征
體驗戰(zhàn)略的構成要素
模塊2：“上帝”是什么心理
“上帝”群體的心理分析
界定心理體驗要素
四層客戶體驗
明確產品的消費者心理屬性
了解“上帝”體驗心理的方法
模塊3：體驗戰(zhàn)略要素
戰(zhàn)略體驗的模塊組成
體驗矩陣是怎么回事
如何在體驗中進行品牌塑造
產品要素
模塊4：體驗戰(zhàn)略整合
☆體驗戰(zhàn)略整合模型
☆營銷戰(zhàn)略分析
☆內外部體驗螺旋分析
☆體驗戰(zhàn)略中的4P組合
☆6E組合分析法
☆體驗價值分析
模塊5：體驗戰(zhàn)略設計
☆流程設計是基礎
☆設計策略6個注意點
☆設計基礎點，與客戶握手
☆體驗戰(zhàn)略工具的使用
☆如何促進客戶參與
模塊6：體驗戰(zhàn)略的策略形成
☆感官體驗策略
☆娛樂體驗策略
☆情感體驗策略
☆文化體驗策略
☆服務體驗策略
☆品牌體驗策略
☆店鋪體驗策略；
模塊7：“上帝”的體驗管理
☆傳播的管理
☆期望值的管理
☆“尖峰時刻”的關鍵管理
☆創(chuàng)新才能不斷領先
☆“上帝”就是你的資產
戰(zhàn)略的設計與實施
轉載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/252268.html
