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質(zhì)量管理體系建立培訓(xùn)

課程大綱： 
序 概述 
1.質(zhì)量與顧客 
2.質(zhì)量與企業(yè) 
3.質(zhì)量與管理 
4.質(zhì)量與社會 

一．二十一世紀(jì)的新質(zhì)量觀 
1.顧客心中的質(zhì)量 
2.質(zhì)量特性 
3.質(zhì)量環(huán) 
4.質(zhì)量的職能職責(zé) 
5.朱蘭質(zhì)量管理三部曲 

二．全面質(zhì)量管理 
1.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 
2.全面質(zhì)量管理 
3.TQM的基本要求（三全一多樣） 
4.TQM的核心觀念 
5.TQM的戰(zhàn)略計(jì)劃 
6.TQM的特征 
7.TQM組織管理指南 
8.實(shí)施TQM的六個(gè)步驟 
全面質(zhì)量管理的39種方法 
高質(zhì)量是精益生產(chǎn)（JIT）的基礎(chǔ) 

三．質(zhì)量管理體系 
1.TQM 和 ISO9000族等標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 
質(zhì)量管理技術(shù)體系圖 
2.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)術(shù)語 
3.質(zhì)量管理體系的過程 
4.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 
質(zhì)量保證體系組織機(jī)構(gòu)圖 
質(zhì)保與質(zhì)檢的區(qū)別 

四．全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 
1.標(biāo)準(zhǔn)化管理 
2.計(jì)量管理 
3.質(zhì)量培訓(xùn) 
4.質(zhì)量責(zé)任制 
5.質(zhì)量信息管理 

五．現(xiàn)場質(zhì)量管理綜述 
1.綜述 
2.任務(wù) 
3.內(nèi)容 
4.班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用和任務(wù) 
5.作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限 

六．過程質(zhì)量控制 
1.過程和過程質(zhì)量 
產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的過程質(zhì)量優(yōu)化 
六種過程質(zhì)量控制的方法 
自檢的優(yōu)缺點(diǎn) 
質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)采取的對策 
過程質(zhì)量管理的工作程序 
2.過程（工序）能力 
3.過程質(zhì)量控制方法 
精益生產(chǎn)與質(zhì)量管理 

七．服務(wù)過程的質(zhì)量控制 
1.服務(wù)過程概述 
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn) 
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 
滿足顧客需求的七個(gè)問題 
創(chuàng)造客戶價(jià)值的七項(xiàng)內(nèi)容 
過程服務(wù)質(zhì)量的缺失 
2.服務(wù)過程的質(zhì)量控制 
服務(wù)管理創(chuàng)新的前提和要領(lǐng) 

八．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 
1.概述 
2.程序 
3.對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的控制 
4.不合格品的控制 

九．TQM之神——質(zhì)量改進(jìn) 
1.質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義 
常見的十四種質(zhì)量改進(jìn)問題 
質(zhì)量改進(jìn)的五個(gè)要點(diǎn) 
2.質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 
質(zhì)量保證的 PDCA 
質(zhì)量的過程控制及信息反饋 
3.質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 
4.作業(yè)人員要積極參加質(zhì)量改進(jìn) 
質(zhì)量控制實(shí)施的七步驟 

一〇．TQM的基礎(chǔ)——5S活動(dòng) 
1.現(xiàn)場的八種不良 
2.企業(yè)管理者的錯(cuò)誤管理思維 

一一．TQM之魂——質(zhì)量活動(dòng)小組 
1.概述 
2.QC小組的組建 
3.QC小組活動(dòng)的十個(gè)步驟 
4.QC小組活動(dòng)成果 
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
6.QC小組的組成和各層級的作用 
參考：某公司QC小組活動(dòng)體系圖
 
一二．質(zhì)量管理常用工具和技術(shù)概述 
1.概念 
2.產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 
3.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 
質(zhì)量波動(dòng)的十個(gè)內(nèi)容 
控制圖的作用 
SPC實(shí)施流程 
4.總體和樣本 
5.隨機(jī)抽樣法 
6.統(tǒng)計(jì)特征指數(shù) 
7.兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 
質(zhì)量管理的次新七種工具 
質(zhì)量管理的新七種工具 
質(zhì)量屋 
8.計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)的功能模型 
總結(jié)：質(zhì)量免費(fèi)

質(zhì)量管理體系建立培訓(xùn)