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店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

一、優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位
1、店長(zhǎng)是店鋪成敗的靈魂
2、店長(zhǎng)必備的素質(zhì)與條件
3、店長(zhǎng)應(yīng)具有的工作態(tài)度
4、店長(zhǎng)應(yīng)有的六大工作習(xí)慣
5、店長(zhǎng)應(yīng)修煉的管理能力
6、店長(zhǎng)獲得成功的八大定律
二、店長(zhǎng)之店鋪的經(jīng)營(yíng)管理
1、確定店鋪的核心經(jīng)營(yíng)方針
2、確定店鋪可行的運(yùn)營(yíng)方針與目標(biāo)
3、了解店鋪獲利的五大重點(diǎn)
4、店鋪的“神”、“氣”、“型”
5、店面燈光、色彩的和諧作用
6、商品陳列的流程和技巧
7、商品庫(kù)存管理與盤(pán)點(diǎn)的重點(diǎn)
三、店面團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與導(dǎo)入
1、營(yíng)銷與銷售的定義與區(qū)別
2、店鋪管理的工作流程梳理
3、銷售團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的問(wèn)題選拔
4、高效招聘店面銷售人員的秘訣
5、選人是實(shí)現(xiàn)高效管理的基礎(chǔ)
6、何恰當(dāng)匹配團(tuán)隊(duì)成員
四、專賣店的團(tuán)隊(duì)管理
1、如何對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理控制
2、把握銷售團(tuán)隊(duì)管理控制的要點(diǎn)
3、強(qiáng)化表格管理與執(zhí)行
4、經(jīng)營(yíng)你的店面例會(huì)
5、銷售觀察與案例采集
6、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通
五、團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式
1、什么是有意義的培訓(xùn)
2、加強(qiáng)入職強(qiáng)化培訓(xùn)
3、OFF-JT、OJT、SD三項(xiàng)運(yùn)用
4、GALPAC方式操作
5、如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信心與凝聚力
6、提升員工忠誠(chéng)度的方法
六、銷售團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)
1、認(rèn)識(shí)銷有效激勵(lì)的金字塔
2、激勵(lì)基礎(chǔ)——建立信任
3、敬業(yè)度激勵(lì)管理
4、運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)法來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
5、**職業(yè)發(fā)展來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
6、激勵(lì)不同類型銷售人員
7、不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施
七、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)追蹤與績(jī)效評(píng)估
1、設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)
2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃的制定
3、專賣店團(tuán)隊(duì)工作的評(píng)估
4、進(jìn)行營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的追蹤
5、對(duì)銷售人員進(jìn)行在崗評(píng)價(jià)
6、改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)
八、顧客服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷
1、顧客服務(wù)的高境界是讓顧客難忘
2、從產(chǎn)品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代
3、五個(gè)階段的客戶關(guān)系特征
4、客情關(guān)系的三個(gè)量化指標(biāo)
5、如何做好客戶關(guān)系管理工作
6、創(chuàng)造固定顧客的三大原則
7、處理顧客投訴的11種方法
九、做到有效的店務(wù)管理
1、收銀工作流程安排
2、顧客支付方式收銀作業(yè)
3、現(xiàn)金支出及大鈔管理
4、收銀機(jī)的零用金作業(yè)
5、營(yíng)業(yè)收入管理與金庫(kù)管理
6、店鋪成本控制的原則性
7、店鋪成本控制的基本方法

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