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電話營(yíng)銷(xiāo)溝通課程

課程簡(jiǎn)介
電話溝通與陌生拜訪是復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)心理博弈，遠(yuǎn)非僅憑數(shù)量的累積就能完成的綜合溝通藝術(shù)。
本課程從電話行為分析和陌生拜訪的大量成果出發(fā)，從客戶溝通的成功實(shí)踐出發(fā)，通過(guò)演練、挑戰(zhàn)、模擬、示范以及壓力測(cè)試，揭開(kāi)電話溝通與陌拜過(guò)程中的關(guān)鍵動(dòng)作和關(guān)鍵技術(shù)秘密，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)中的案例精華，對(duì)這一重要銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵技巧、關(guān)鍵心理進(jìn)行富有穿透力的訓(xùn)練。

針對(duì)問(wèn)題
-一拿起電話來(lái)我就很緊張，怎么辦？ 
-什么樣的開(kāi)場(chǎng)白在電話開(kāi)始時(shí)就能建立好印象？ 
-在電話里怎樣快速地取得客戶的好感？ 
-如何盡快學(xué)會(huì)深度電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵技巧？
-如何在客戶都無(wú)法說(shuō)清的情況下獲取和分析需求？
-我怎樣和不同類(lèi)型的客戶，都能順利溝通？ 
-我和客戶的交往過(guò)程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)？ 
-我該怎樣挖掘客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，更深層次的需求？ 

課程收獲
-訓(xùn)練高超的電話技巧引起客戶的興趣、施加有效的影響；
-掌握良好的電話“準(zhǔn)備習(xí)慣”，避免倉(cāng)促、粗糙的電話交流； 
-精通一個(gè)電話推薦套路，讓客戶重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)；
-練習(xí)四個(gè)電話過(guò)渡技巧，讓你開(kāi)始在電話中穩(wěn)妥接招兒；
-學(xué)習(xí)日常累積電話感覺(jué)、電話能力的基本方法；
-學(xué)會(huì)使用各種工具來(lái)觀察客戶并采取相應(yīng)的銷(xiāo)售措施；
-“聽(tīng)話聽(tīng)音”，養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)客戶的任何表述，都能揣測(cè)背后的含義；
-想一個(gè)辦法，讓客戶覺(jué)得你除了識(shí)書(shū)達(dá)理之外，更是最懂他的；
-通過(guò)“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”，使自己可以模擬客戶的個(gè)人決策思維；

學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元：電話對(duì)象分析與心理鏡像
-哪幾類(lèi)客戶不適合打電話？
-好感客戶行為模式分析
-識(shí)別客戶的基本功：輔助電話
-電話交流的主要任務(wù)與階段性目標(biāo)
-內(nèi)容變化、時(shí)間變化、張力變化
-電話心理分析與電話對(duì)象解讀

第二單元：電話銷(xiāo)售基本點(diǎn)和包裝功夫
-語(yǔ)調(diào)基本功：快慢長(zhǎng)短以及重音
-包裝你的產(chǎn)品
-包裝你的公司
-重塑你自己
-如何穿透面具分析客戶潛在需求

第三單元：分析客戶、接近客戶的方法
-學(xué)習(xí)了解客戶、分析客戶的工具
-客戶需求如何影響客戶關(guān)系的定位
-如何分析識(shí)別幾種類(lèi)型的客戶
-如何培養(yǎng)個(gè)人愛(ài)好匹配銷(xiāo)售工作
-金牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)具備的幾類(lèi)業(yè)務(wù)能力外的知識(shí)
-幾類(lèi)客戶應(yīng)對(duì)的銷(xiāo)售方法綜述
-練習(xí)：還沒(méi)見(jiàn)到他，怎么識(shí)別他

第四單元：銷(xiāo)售風(fēng)格與陌拜推手
-個(gè)人銷(xiāo)售風(fēng)格測(cè)試
-如何理解和使用測(cè)試，全面認(rèn)識(shí)、調(diào)整自己
-銷(xiāo)售風(fēng)格在不同階段的不同演化
-兩種主要銷(xiāo)售方式的核心要點(diǎn)
-深度分析演練銷(xiāo)售精英的關(guān)鍵內(nèi)在銷(xiāo)售實(shí)力
-同質(zhì)化市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)
-練習(xí)：挑戰(zhàn)高難度客戶

第五單元：釋放深度溝通張力
-邀約與拜訪的層次節(jié)奏
-客戶如何接納你？
-銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)
-機(jī)會(huì)點(diǎn)與機(jī)會(huì)信號(hào)
-練習(xí)：小條件的應(yīng)用與誘導(dǎo)

第六單元：深度溝通的精耕細(xì)作法門(mén)
-捕捉深度溝通交流時(shí)機(jī)
-信任傳遞技術(shù)
-過(guò)渡的套路
-柔性鏈接，怎么練？
-練習(xí)：深度溝通的信息再造

第七單元：模擬客戶思維
-“軌跡重疊”，親近客戶的第一步
-“片段回憶”，提升你大腦中的像素點(diǎn)
-“圖式分析”，銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)的心理博弈
-“情緒記憶”，你每走一步都會(huì)留下的印記

電話營(yíng)銷(xiāo)溝通課程