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電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

單元一：電話營(yíng)銷(xiāo)理念及方法的思考拓展
   審視我的電銷(xiāo)工作
   何謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
   賣(mài)客戶需要的、想買(mǎi)的
單元二：高績(jī)效電銷(xiāo)策略制定及其個(gè)人自我管理的KPI
   電銷(xiāo)成功因素剖析及高效的電銷(xiāo)流程
   電話營(yíng)銷(xiāo)的成功因素分析
   高超電銷(xiāo)代表的“武備庫(kù)”
   電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則
   精彩都在排練后
單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷(xiāo)話術(shù)應(yīng)用
   “西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
   “中式”：語(yǔ)言行為分析方法
   “中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
   電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
   電銷(xiāo)中語(yǔ)音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷(xiāo)準(zhǔn)備及電銷(xiāo)過(guò)程中的聆聽(tīng)與提問(wèn)技巧
   外呼銷(xiāo)售前準(zhǔn)備的
   開(kāi)場(chǎng)白的技巧及演練
   聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
   電銷(xiāo)過(guò)程中客戶異議的處理
   電銷(xiāo)促成的技巧及典型案例
   挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷(xiāo)過(guò)程中的需求解決及說(shuō)服技巧應(yīng)用
   顧問(wèn)式銷(xiāo)售：SPIN技巧
   FABE產(chǎn)品介紹
講師介紹: 周力之
資深企業(yè)管理顧問(wèn)、顧問(wèn)式培訓(xùn)專家
曾任太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)及電話營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
周老師為南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級(jí)研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級(jí)評(píng)審顧問(wèn)。
專業(yè)領(lǐng)域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語(yǔ)言表達(dá)魅力以及對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來(lái)思維和行為的雙重改變，并通過(guò)良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車(chē)、泰康人壽、安利中國(guó)等企業(yè)多次重復(fù)采購(gòu)
擅長(zhǎng)的課程
《能做會(huì)教善管理——成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理者》、《電銷(xiāo)中心/呼叫中心高績(jī)效運(yùn)營(yíng)》、《高產(chǎn)能電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
服務(wù)客戶
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國(guó)銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行廣東分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國(guó)人保、中國(guó)平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、烽火通訊、貴州電信、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、利星行奔馳、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國(guó)、歐司朗照明、簡(jiǎn)伯特（中國(guó)）、幻維數(shù)碼、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)……

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