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敏捷復(fù)盤(pán)課程

【課程背景】
復(fù)盤(pán)是打造組織學(xué)習(xí)體系、讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落地的重要途徑。更是組織在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人員、文化等重心方向不斷提升的有利工具和流程。復(fù)盤(pán)的本質(zhì)是一種績(jī)效管理工具，它能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)反饋結(jié)果、反觀過(guò)程的場(chǎng)景。一場(chǎng)高質(zhì)量的工作復(fù)盤(pán)能夠幫助員工成長(zhǎng)。
本課程對(duì)復(fù)盤(pán)做了系統(tǒng)的闡述，幫助學(xué)員系統(tǒng)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，把潛在的經(jīng)驗(yàn)化成顯性的能力，更能有效的促進(jìn)深入反思問(wèn)題和教訓(xùn)，關(guān)注和挖掘?qū)嵺`中的盲點(diǎn)，從而推動(dòng)個(gè)人和組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、真正的突破和創(chuàng)新。

【課程收益】
1、了解復(fù)盤(pán)理論框架，在課程中強(qiáng)化實(shí)操，回顧與練習(xí)結(jié)合，邊看、邊練、邊學(xué)；
2、以實(shí)際業(yè)務(wù)或工作場(chǎng)景為基礎(chǔ)，通過(guò)復(fù)盤(pán)技術(shù)、復(fù)盤(pán)工具、復(fù)盤(pán)流程等提出對(duì)策建議，幫助學(xué)員把復(fù)盤(pán)真正做到位，避免走彎路；
3、掌握復(fù)盤(pán)的核心任務(wù)、工作流程、角色與能力要求，使學(xué)員體驗(yàn)復(fù)盤(pán)過(guò)程，形成個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之一；
4、以復(fù)盤(pán)工作坊中的技術(shù)及流程在企業(yè)中應(yīng)用和推廣，給出具體的策略、行動(dòng)步驟及注意事項(xiàng)；
5、大量復(fù)盤(pán)案例及實(shí)用工具，與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)。

【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位各職級(jí)人員，中基層管理者更佳
基層管理：高潛人才、青年骨干、儲(chǔ)備干部、班組長(zhǎng)、主管等基層管理序列
中層管理：經(jīng)理、總監(jiān)等中層管理序列

【課程大綱】
第一講：復(fù)盤(pán)概述導(dǎo)入（Why-How-What-Who）
一、游戲?qū)?mdash;—復(fù)盤(pán)初步演練
1、團(tuán)隊(duì)游戲
2、針對(duì)游戲復(fù)盤(pán)
3、復(fù)盤(pán)結(jié)果分享
二、復(fù)盤(pán)常見(jiàn)的問(wèn)題
1、目標(biāo)不清晰、不合理
2、問(wèn)題界定不精準(zhǔn)
3、制定計(jì)劃不科學(xué)
三、復(fù)盤(pán)概述
1、什么是復(fù)盤(pán)
2、為什么要復(fù)盤(pán)
3、什么時(shí)候復(fù)盤(pán)
4、什么人需要復(fù)盤(pán)
5、復(fù)盤(pán)規(guī)則和心態(tài)
四、復(fù)盤(pán)的構(gòu)成
1、回顧目標(biāo)
2、結(jié)果評(píng)價(jià)
3、分析原因
4、總結(jié)規(guī)律
五、復(fù)盤(pán)5求
1、求真——重在實(shí)事求是
2、求實(shí)——重在內(nèi)容和找原因
3、求學(xué)——重在改進(jìn)和提高
4、求內(nèi)——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本質(zhì)和規(guī)律
六、復(fù)盤(pán)過(guò)程中的三個(gè)角色
1、引導(dǎo)人：保證復(fù)盤(pán)按正確的流程進(jìn)行，避免討論偏離方向
2、設(shè)問(wèn)人：通過(guò)不停地追問(wèn)來(lái)引發(fā)思考，進(jìn)而得出結(jié)論
3、敘述人：對(duì)事情的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行情景重現(xiàn)，對(duì)別人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，在解答疑問(wèn)的過(guò)程中去除迷思，接近規(guī)律。

第二講：復(fù)盤(pán)實(shí)操——復(fù)盤(pán)七步法
第一步：回顧目標(biāo)
1、目標(biāo)定義升級(jí)
目標(biāo)五個(gè)基本要素
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)原則
列出支撐因子
確定期限及彈性說(shuō)明
2、目標(biāo)是否滿足三個(gè)條件
定義可行性
事先預(yù)防
獲得認(rèn)同
3、目標(biāo)是否有利于提升團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前期的執(zhí)行計(jì)劃
設(shè)定計(jì)劃后的快速行動(dòng)
過(guò)程管理中的調(diào)整計(jì)劃
執(zhí)行進(jìn)度中的充分溝通
工具：目標(biāo)設(shè)定“七化原則”
討論：回顧目標(biāo)中，我們的里程碑事件是什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：如果再次設(shè)定目標(biāo)，我們會(huì)如何設(shè)定更接近成果的目標(biāo)？
第二步：結(jié)果對(duì)比
1、將結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比，找到之間差別
結(jié)果>目標(biāo)
結(jié)果<目標(biāo)
結(jié)果=目標(biāo)
2、提高對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)知
問(wèn)題的定義
問(wèn)題界定的標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題與問(wèn)題重構(gòu)
3、定位問(wèn)題
對(duì)原始問(wèn)題進(jìn)行提煉
定位問(wèn)題的黃金句式
二、分析問(wèn)題工具集結(jié)地
工具：5WHY尋根法
工具：魚(yú)骨圖法
討論：結(jié)果比對(duì)的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用問(wèn)題分析法對(duì)差距進(jìn)行分析
第三步：自我剖析
1、自己對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反思和分析
有哪些問(wèn)題
有哪些成績(jī)
有哪些規(guī)律
2、自己對(duì)措施進(jìn)行分析
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒(méi)有敦促？有沒(méi)有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？
工具：6W3H分析法
討論：結(jié)果比對(duì)的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用自我刨析分析表進(jìn)行分析

第四步：眾人設(shè)問(wèn)
1、為什么要眾人設(shè)問(wèn)
突破事件本身的局限
突破個(gè)人的見(jiàn)識(shí)局限
眾人的智力疊加，得到更全面、更可靠的認(rèn)識(shí)
探索更多可能性，考察可行性條件與其落地邊界
2、眾人設(shè)問(wèn)的流程方法的6個(gè)黃金句式
工具：眾人設(shè)問(wèn)的6個(gè)黃金句式
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用眾人設(shè)問(wèn)句式進(jìn)行相互設(shè)問(wèn)
第五步：總結(jié)規(guī)律
1、總結(jié)規(guī)律應(yīng)避免的“四個(gè)不該”
不該快速得出結(jié)論
不該輕易總結(jié)出來(lái)
不該拋棄本質(zhì)規(guī)律
不該不符合事物要求
2、總結(jié)前四個(gè)步驟，提煉關(guān)鍵點(diǎn)
工具：總結(jié)規(guī)律畫(huà)布
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用總結(jié)規(guī)律畫(huà)布進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
第六步：案例佐證
1、規(guī)律要經(jīng)得起推敲
不能僅是在某件事上得到有效性驗(yàn)證，還應(yīng)該在其他事情上能夠經(jīng)受住有效性驗(yàn)證
總結(jié)的規(guī)律須能夠得到多方評(píng)價(jià)，加以做驗(yàn)證
2、評(píng)估可行性
白色思考帽（理解現(xiàn)狀）
紅色思考帽（看見(jiàn)差距）
黃色思考帽（積極分析）
黑色思考帽（洞見(jiàn)可能）
綠色思考帽（預(yù)測(cè)未來(lái)）
藍(lán)色思考帽（預(yù)見(jiàn)指數(shù)）
工具：*
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用*尋找解決方案
3、評(píng)估可行性
迪士尼策略的由來(lái)
三個(gè)角色的定義
三個(gè)角色的思考方向
對(duì)于行動(dòng)方案的不同立場(chǎng)與策略碰撞
工具：迪士尼策略
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用評(píng)估可行性工具對(duì)規(guī)律與改善計(jì)劃進(jìn)行深度打磨

第三講：主題復(fù)盤(pán)（從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)到組織）
一、個(gè)人行為反饋復(fù)盤(pán)
照鏡子技術(shù)，為個(gè)人成長(zhǎng)加速 
二、心智反思復(fù)盤(pán)
輔助解決難題與有效決策
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作復(fù)盤(pán)
用系統(tǒng)思維化解團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用三種主題復(fù)盤(pán)技術(shù)與流程做針對(duì)性的主題復(fù)盤(pán)

第四講：復(fù)盤(pán)小工具分享
一、GRAI復(fù)盤(pán)四步法
Goal：回顧目標(biāo)，不忘初心——當(dāng)初的目的或期望是什么？
Result：評(píng)估策略，聚焦重心——和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足？
Analysis：反思過(guò)程，死磕不足——事情成功和失敗的根本原因？
Insight：總結(jié)規(guī)律，不斷復(fù)制——通過(guò)以上的分析找到事物更有效、哪些是更符合本質(zhì)規(guī)律的做法？
二、KISS快速?gòu)?fù)盤(pán)法
需要保持的：做得好的，以后繼續(xù)保持
需要改進(jìn)的：準(zhǔn)備不充分的，后續(xù)改進(jìn)
需要開(kāi)始的：哪些想法沒(méi)有做的，以后可以開(kāi)始實(shí)行
需要停止的：對(duì)目標(biāo)與過(guò)程不利，未來(lái)需要停止

敏捷復(fù)盤(pán)課程