《電話禮儀課程》
2025-09-13 06:52:43
講師：李春媚 瀏覽次數(shù)：3009
課程描述INTRODUCTION
· 行政主管· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：李春媚
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話禮儀課程
課程背景：
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究。
課程目標(biāo)：
-了解電話服務(wù)禮儀的基本知識(shí)
-掌握有效的與客戶進(jìn)行電話溝通的禮儀與技巧
-提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
課程對(duì)象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等
課程內(nèi)容：
一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具
-商務(wù)電話禮儀的重要性
-影響通話質(zhì)量的重要素
二、電話溝通的前期準(zhǔn)備
-桌上天地左右護(hù)法
-掌握客戶資料靈活應(yīng)用
-電話溝通的良好心態(tài)
三、接聽(tīng)與撥打電話的技巧
-良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言
-清脆響亮的第一聲
-程序的規(guī)范
-恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
-恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)時(shí)間
-確認(rèn)談話內(nèi)容
四、撥打電話的禮儀
-撥打電話五原則
-掌握正確的撥打電話時(shí)間
-靈活處理不同的情況
-講求掛斷電話禮儀
五、高級(jí)篇——電話溝通技巧
-如何應(yīng)對(duì)不同客戶的電話
-用客戶喜歡的方式去說(shuō)
電話禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/305412.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李春媚
[僅限會(huì)員]
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