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問(wèn)題解決技巧課程

 

【課程背景】

根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)力技能模型”，領(lǐng)導(dǎo)者最核心的能力是“問(wèn)題解決技能”，排在首位的領(lǐng)導(dǎo)成果也 是有效的解決問(wèn)題。一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果也顯示，在全部管理層級(jí)上，問(wèn)題解決能力是排名 第二的重要競(jìng)爭(zhēng)力。 

遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏對(duì)這種“硬技能”的有效訓(xùn)練。企業(yè)需要的是一套規(guī)范 的、可歸納的問(wèn)題解決方法論，以及解決問(wèn)題過(guò)程所需的實(shí)用工具，這也是本課程所教授的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。

 

【課程收益】

了解和掌握生產(chǎn)管理系統(tǒng)原理，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，制訂合理的生產(chǎn)預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，更加有效地進(jìn)行生產(chǎn)組織

能夠定義正確的問(wèn)題，并在解決商業(yè)問(wèn)題時(shí)使用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決流程和工具 

能夠利用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題? 

 

【課程對(duì)象】針對(duì)管理者和具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)型工作者 

 

【課程大綱】

一、問(wèn)題解決技巧  

1、什么是問(wèn)題、議題和問(wèn)題解決？ 

2、為何問(wèn)題解決能力至關(guān)重要？ 

3、五大陷阱 

二、問(wèn)題解決七步法 

第一步：界定問(wèn)題 

練習(xí)：?jiǎn)栴}解決游戲  

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的分析法? 

2、界定議題  

3、制作高質(zhì)量的議題陳述

第二步：分解問(wèn)題  

1、什么是邏輯樹(shù)？ 

2、兩種主要的邏輯樹(shù)：議題樹(shù)和假設(shè)樹(shù)  

3、兩種分解方法：以議題為驅(qū)動(dòng)和以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) ? 

4、邏輯樹(shù)的制作流程  

5、兩種邏輯樹(shù)制作方法：演繹法和歸納法  

練習(xí)：使用公式法制作邏輯樹(shù) 

第三步：優(yōu)先級(jí)排序 

1、如何進(jìn)行優(yōu)先排序？  

2、帕累托定律  

案例研討 

第四步：制定工作計(jì)劃 ? 

練習(xí)：?jiǎn)栴}解決游戲 ? 

1、工作計(jì)劃表的*實(shí)踐  

2、高效的工作計(jì)劃表的要素 

3、工作計(jì)劃表示例 

第五步：分析問(wèn)題  

1、利用商業(yè)框架對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切分  

2、三種類型的分析框架 ? 

3、常用的功能性框架 ? 

4、執(zhí)行分析的步驟 ? 

練習(xí)：對(duì)“提高盈利水平”進(jìn)行切分 

第六步：總結(jié)提煉 

練習(xí)：電梯說(shuō)服游戲（Elevator Pitch） 

1、總結(jié)提煉的“黑盒子” 

2、表象 vs、洞見(jiàn)，概括 vs、歸納 

3、*S 原則 

第七步：闡明觀點(diǎn) 

1、組織內(nèi)容闡明觀點(diǎn)的順序 

2、構(gòu)思你的故事線（Storyline） 

3、議題樹(shù)和假設(shè)樹(shù)的不同提煉方法 

三、總結(jié) 

以問(wèn)題為驅(qū)動(dòng)的路徑與設(shè)計(jì)思維路徑的共性和區(qū)別  

總結(jié)回顧

 

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