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培訓(xùn)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)分析解決

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，都不可避免地存在一些問(wèn)題；管理者經(jīng)常被這些問(wèn)題困擾，感覺(jué)很難處理，有時(shí)會(huì)花費(fèi)很多人力、物力、時(shí)間，卻感到事倍功半、無(wú)力而茫然。做為企業(yè)各級(jí)的管理者或者一名普通的職場(chǎng)人士，由三類能力是必須掌握的，其中一類就是解決問(wèn)題的能力。也就是說(shuō)，如何更加精準(zhǔn)、高效地解決問(wèn)題，已經(jīng)成為各級(jí)管理者的必修課。高效解決問(wèn)題、萃取經(jīng)驗(yàn)、突破創(chuàng)新、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，是每個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要保證！
課程幫助企業(yè)管理者首先從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和精準(zhǔn)界定問(wèn)題入手，清晰現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，明確真正要解決的問(wèn)題；其次進(jìn)行全面深入的問(wèn)題分析，找到問(wèn)題的底層原因和關(guān)鍵主因；進(jìn)而對(duì)癥下藥、有針對(duì)性，同時(shí)系統(tǒng)性地解決問(wèn)題；最終制定可實(shí)施的解決方案，采取強(qiáng)有力的改善措施，使問(wèn)題得到系統(tǒng)性、深層次地解決。只要掌握了實(shí)用有效的解決問(wèn)題的思路、途徑和方法論，高效解決問(wèn)題就再不是難題。

課程收益：
● 清晰培養(yǎng)解決問(wèn)題能力的重要性；掌握問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決的整體步驟；
● 清晰問(wèn)題產(chǎn)生的四類情境和三個(gè)來(lái)源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患和苗頭；
● 清晰問(wèn)題的三個(gè)主要類型，熟悉應(yīng)對(duì)策略；掌握準(zhǔn)確界定問(wèn)題的步驟及4W1H、SMART等方法、原則；
● 掌握問(wèn)題分析的三個(gè)步驟；學(xué)會(huì)應(yīng)用5W2H、窮盡法、魚(yú)骨圖、利益相關(guān)者等五個(gè)系統(tǒng)化分析問(wèn)題的方法，多視角分析問(wèn)題底層原因；
● 了解影響問(wèn)題解決的主要因素，建立系統(tǒng)性解決問(wèn)題的五度思維；
● 掌握解決問(wèn)題的系統(tǒng)性思維寶塔模型、KISS復(fù)盤(pán)工作法，促進(jìn)管理的循環(huán)提升。

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、新晉管理者、后備干部、高級(jí)主管、骨干員工等。

課程大綱
導(dǎo)入：職場(chǎng)發(fā)展必須掌握的三類職場(chǎng)技能；你如何看待“問(wèn)題”？
第一講：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)與界定
一、麥肯錫解決問(wèn)題七步法
第一步：界定問(wèn)題
第二步：分解議題
第三步：議題排序
第四步：制定計(jì)劃
第五步：深度分析
第六步：匯總成果
第七步：文件歸檔
二、簡(jiǎn)單高效的問(wèn)題解決五步法
步驟一：發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題
步驟二：分類和構(gòu)建框架
步驟三：分析和確定關(guān)鍵
步驟四：制定高效執(zhí)行措施
步驟五：復(fù)盤(pán)檢查調(diào)整改進(jìn)
三、問(wèn)題的產(chǎn)生與發(fā)現(xiàn)
1、問(wèn)題產(chǎn)生的三個(gè)主要來(lái)源
2、不可忽視的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)四個(gè)階段
3、關(guān)注問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的七個(gè)探照面
4、提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力的六個(gè)立足點(diǎn)
課堂實(shí)踐：請(qǐng)列出你目前面臨的兩個(gè)問(wèn)題，兩人一組，分別探討各自問(wèn)題產(chǎn)生的情境和來(lái)源
四、問(wèn)題的界定與明確
1、準(zhǔn)確描述問(wèn)題現(xiàn)狀
2、準(zhǔn)確描述期望/目標(biāo)
3、問(wèn)題的三個(gè)主要類型及應(yīng)對(duì)策略
工具：4W1H
工具：SMART原則
實(shí)操演練：關(guān)于描述問(wèn)題的練習(xí)（模板）
案例演示：什么是期望

第二講：?jiǎn)栴}的系統(tǒng)化分析
一、問(wèn)題分析的三個(gè)步驟
第一步：探求可能原因
第二步：分類評(píng)估因素
第三步：確定問(wèn)題主因
二、問(wèn)題系統(tǒng)化分析的五個(gè)方法
1、5W2H提問(wèn)法——問(wèn)題的追本溯源
2、窮盡法——5WHY探根究底
3、頭腦風(fēng)暴——尋找更多可能性
課堂體驗(yàn)：《流落荒島》
4、因果圖分析法——找到問(wèn)題的主因
沙盤(pán)案例：某央企離職率高的原因分析
5、利益相關(guān)者期待分析法——多維視角、系統(tǒng)思考
課堂實(shí)踐：利益相關(guān)者地圖與期待探索

第三講：?jiǎn)栴}的系統(tǒng)性解決
一、影響問(wèn)題解決的主要因素
1、問(wèn)題的自身特征
2、已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
3、定勢(shì)與功能固著
4、原型啟發(fā)與聯(lián)想
5、情感與動(dòng)機(jī)狀態(tài)
6、參與者個(gè)性因素
二、問(wèn)題解決的系統(tǒng)性思維模型
1、解決問(wèn)題的五度系統(tǒng)性思維
2、解決問(wèn)題的系統(tǒng)性思維寶塔模型
3、系統(tǒng)性解決問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)法
課堂實(shí)踐：選擇實(shí)際工作中的一個(gè)真實(shí)案例，運(yùn)用系統(tǒng)性思維寶塔模型進(jìn)行問(wèn)題解決方案的探討與措施制定
三、問(wèn)題解決的高效復(fù)盤(pán)法
1、GRAI四步復(fù)盤(pán)法
2、KISS復(fù)盤(pán)改進(jìn)工作法
課程花樣回顧

培訓(xùn)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)分析解決