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KT法問題分析培訓課

課程背景:
KT法是是由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序：發(fā)現問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應對、計劃與改善。
本課程旨在提升學員們用系統思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標:
1、提升從現象中發(fā)現關鍵的問題的能力，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序；
2、學會運用科學的對比法找出最可能的原因與機會；
3、掌握分析導致決策制定受阻等因素，避免決策錯誤發(fā)生；
4、通過預先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題發(fā)生。
課程對象：中高層管理者
課程方式：講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導

課程大綱：
第一單元    問題意識與系統思維
一、什么是問題
1.問題的定義
2.三種問題類型
3.正確的描述問題
1)牛眼法描述問題
2)找到關鍵問題
小組練習：描述工作現場的問題
二、對待問題的正確心態(tài)
1.對待問題的四種心態(tài)
2.解決問題的流程與關鍵
三、系統思維
1.什么是系統思維
1)系統思維的定義
2)系統思維的作用
小組練習：那會怎樣？
2.系統思維的8大法則
1)整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2)大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變
3)長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
4)要素法則：重要的少數制約整體的行為。
5)聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
6)結構法則：結構決定系統的性質和功能層次
7)系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

第二單元    KT法與其他管理方法的聯系與區(qū)別
一、KT法起源與思考模型
1.KT法由來
2.基本思考模型
二、KT法與其它管理方法
1.KT法的應用方向
2.QC法、TQM與KT法的聯系

第三單元    KT法問題分析與解決
一、KT法應用——SA：問題描述
1.SA目的
2.SA工作表
1)對問題的認識與評價
2)分離事實
3)制作說明
4)設置優(yōu)先順序
5)問題定位
6)設置解決的截止期限
小組練習：制作SA工作表
二、KT法應用——PA：問題分析
1.PA目的
2.應用工具
1)比較法
2)5Why法
3)團隊列名法
4)魚骨圖法
5)問題樹法
小組練習：應用工具查找原因
3.PA工作表
1)問題的詳細信息
2)發(fā)生事實
3)比較對象
4)區(qū)別點
5)與區(qū)別點相關的變化
小組練習：制作PA工作表
三、KT法應用——DA：決策分析
1.DA目的
2.決策工具
1)決策矩陣法
2)SWOT分析法
小組練習：選擇有效決策
3.評估決策的可行與效益
1)三種類型的決策
2)決策的綜合評估因素
4.風險預防
5.DA決策分析過程
1)明確決定目的與事項
2)目標設置
3)目標分類
4)賦予權重
5)方案制作
6)方案評價
7)假設決定
8)負面影響的預測與評價
9)最終決策
6.DA工作表
1)解決方案目標
2)解決方案權重分析
小組練習：DA工作表
四、KT法應用——PPA：潛在問題分析
1.PPA目的
2.PPA實施過程
1)實施計劃說明
2)制定實施計劃
3)確定重大領域
4)潛在問題假設與評價
5)發(fā)生原因的假設與評價
6)制定預防對策
7)制定緊急對策
8)設置警戒信息
9)實施計劃編制
小組練習：PPA工作表制作

第四單元   KT法應用中可能的障礙與對策

KT法問題分析培訓課