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門(mén)面銷(xiāo)售技巧

伴隨營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的巨變與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)零售市場(chǎng)逐漸度過(guò)成長(zhǎng)期，邁進(jìn)成熟期，行業(yè)將跨進(jìn)“品牌”競(jìng)爭(zhēng)年代，而深度品牌競(jìng)爭(zhēng)的背后將不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策略的較量，更將是一線(xiàn)銷(xiāo)售人員操作落地的決戰(zhàn)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英、團(tuán)隊(duì)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵一環(huán)！
【課程收益】
1.提高門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技能，瞬間成交，一劍封喉，維護(hù)和留住新老顧客，整體提升店面業(yè)績(jī)；
2.改變門(mén)店導(dǎo)購(gòu)消極、被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神；
3.迅速洞察客戶(hù)的真正需求，積極調(diào)整銷(xiāo)售策略從而贏得訂單。
4.熟悉客戶(hù)銷(xiāo)售中可能碰到的各種問(wèn)題，并獲得應(yīng)對(duì)方法。
5.提升企業(yè)終端店面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額；
6.打造學(xué)習(xí)型門(mén)店組織，全員學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、力創(chuàng)輝煌。

【培訓(xùn)方式】
幽默講授、互動(dòng)講授、小組討論、案例分析、故事寓言、頭腦風(fēng)暴、思維開(kāi)發(fā)訓(xùn)練、音樂(lè)引導(dǎo)、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競(jìng)賽、情景演練等互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)。
【培訓(xùn)對(duì)象】 店面銷(xiāo)售人員、店面督導(dǎo)、店長(zhǎng)助理
【適合行業(yè)】 零售業(yè)、零售連鎖業(yè)
【課程用時(shí)】 1天

【課程大綱】
第一講：售前應(yīng)如何準(zhǔn)備
1.銷(xiāo)售人員正確心態(tài)的建立十法；
2.準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)際操作）；
3.客戶(hù)資料收集準(zhǔn)備
4.如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
5.銷(xiāo)售中的八大障礙
6.成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn) 
7.成功銷(xiāo)售人員的突出技能：四個(gè)善于 
8.影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素分析；
案例探討：銷(xiāo)售成功源于心態(tài)還是技巧?

第二講：如何進(jìn)入客戶(hù)的頻道建立信賴(lài)感
1.接近我們的顧客及接近顧客的*時(shí)機(jī)
2.建立親和力的五大法則； 
3.面對(duì)不同的客戶(hù)如何有效的建立你的親和力；
4.說(shuō)服的五大策略，面對(duì)不同的顧客，不同的說(shuō)服方法；
案例探討：投其所好如何才能做到？

第三講：剖析你的顧客
1.顧客購(gòu)買(mǎi)的原因分析； 
2.如何判斷你的潛在客戶(hù)？ 
3.如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶(hù)的需求？ 
4.詢(xún)問(wèn)六式（如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題）； 
5.洞悉顧客的十大購(gòu)買(mǎi)模式、價(jià)值觀、表現(xiàn)特征及應(yīng)對(duì)方法； 
6.顧客消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方法；；
案例探討：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)誰(shuí)說(shuō)的算？

第四講：產(chǎn)品介紹的八大技巧
1.推薦產(chǎn)品的基本原則：
2.介紹產(chǎn)品的三個(gè)層次：
3.運(yùn)用ROPE技巧全面掌握顧客需要
4.影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素及解決方法
5.如何有效的介紹你的產(chǎn)品；
6.FABE方法的運(yùn)用；
案例探討：如何找出產(chǎn)品的FAB？

第五講：如何解除客戶(hù)的抗拒
1.思考模式的轉(zhuǎn)變，被顧客拒絕時(shí)如何轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，積極銷(xiāo)售；
2.七種常見(jiàn)的抗拒種類(lèi)型及對(duì)應(yīng)方法；
3.處理客戶(hù)抗拒八法；
4.店面銷(xiāo)售金牌服務(wù)六部曲；
案例討論：如何構(gòu)建客戶(hù)價(jià)值鏈？

第六講：有效締結(jié)客戶(hù)的方法
1.締結(jié)時(shí)應(yīng)避免的三項(xiàng)錯(cuò)誤；
2.處理客戶(hù)價(jià)錢(qián)抗拒六法；
3.有效締結(jié)五法；
4.如何要求顧客轉(zhuǎn)介紹。
案例探討：如何有效處理新老客戶(hù)殺價(jià)問(wèn)題？

第七講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；
2.四種服務(wù)類(lèi)型分析；
3.如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴；
4.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略；
5.有效建立完善的顧客追蹤和分析系統(tǒng)。
案例探討：如何看待產(chǎn)品—價(jià)格—服務(wù)—服務(wù)以外的服之間的競(jìng)爭(zhēng)？

第八講：銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉
1.自我管理的修煉
2.雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉 
3.有效溝通的修煉 
4.創(chuàng)造性合作的修煉 
5.成功銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉
案例探討：職場(chǎng)中如何快速成就自己？