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物業(yè)收費(fèi)與糾紛處理培訓(xùn)課

培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置：
前言
（一）物業(yè)行業(yè)對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求
（二）新時(shí)期、后資質(zhì)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)的思考
（三）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位認(rèn)知

第一部分 物業(yè)招投標(biāo)策略及物業(yè)管理服務(wù)方案編寫(xiě)
1.如何做好招投標(biāo)前期策劃為成功中標(biāo)做準(zhǔn)備?
2.如何響應(yīng)招標(biāo)需求成功中標(biāo)？
3.市場(chǎng)調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)勘查重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題
4.編制物業(yè)管理方案的作用與目的
5.投標(biāo)擬寫(xiě)管理方案時(shí)對(duì)八類(lèi)業(yè)態(tài)的確定
6.制定物業(yè)管理方案的12個(gè)要點(diǎn)解析
7.物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過(guò)程控制

第二部分 物業(yè)費(fèi)的測(cè)算與收費(fèi)管理
1.酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？
如何獲取物業(yè)公司*合理利潤(rùn)？
2.測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明
（1）國(guó)家與地方相關(guān)法規(guī)和文件
（2）項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)研
（3）物業(yè)服務(wù)等級(jí)與物業(yè)費(fèi)測(cè)算
（4）物業(yè)費(fèi)測(cè)算的風(fēng)險(xiǎn)（財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)、地區(qū)差別風(fēng)險(xiǎn)等）
3.標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)月度成本費(fèi)用測(cè)算指引解析
4.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)收支的盈虧分析
5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理
（1）如何提高物業(yè)收費(fèi)率？
（2）導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難的因素
（3）應(yīng)對(duì)物業(yè)費(fèi)難收的提前措施
（4）物業(yè)費(fèi)的清欠流程
（5）收費(fèi)臺(tái)賬與收費(fèi)統(tǒng)計(jì)
6.代收代繳費(fèi)用的收取
7.物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)前期開(kāi)辦費(fèi)的測(cè)算

第三部分 物業(yè)管理服務(wù)糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)防范
1.物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、
主管部門(mén)等各方主體的權(quán)利義務(wù)
2.現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類(lèi)型及成因
3.現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點(diǎn)
4.建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛
5.前期介入、承接查驗(yàn)與開(kāi)發(fā)商糾紛處理及遺留問(wèn)題糾紛處理
6.物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧
7.物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)
（1）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)（*限度提高服務(wù)品質(zhì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)市場(chǎng)品牌度）
（2）物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理
（3）物業(yè)與業(yè)委會(huì)的關(guān)系處理（溝通重大問(wèn)題與普遍性問(wèn)題）
（4）常規(guī)計(jì)劃拜訪業(yè)主
（5）投訴及對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的業(yè)主
（6）特殊需求服務(wù)的業(yè)主
（7）物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理（實(shí)現(xiàn)雙贏）

第四部分：物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)
1.物業(yè)主管單位對(duì)物業(yè)企業(yè)的差異化管理及信用信息工作規(guī)范
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定劃分及如何提高信用等級(jí)
3.信用分值采集及生成
4.物業(yè)如何利用信用評(píng)價(jià)體系獲得政府更多鼓勵(lì)支持及避規(guī)懲戒

物業(yè)收費(fèi)與糾紛處理培訓(xùn)課