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問題分析與解決課程 培訓(xùn)

【課程背景】
隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇，隨著各個行業(yè)紛紛進(jìn)入成熟期，為了適應(yīng)新的環(huán)境和新的競爭，我們的企業(yè)就必然面臨一些調(diào)整，于是就帶來：“企業(yè)變革的問題，突破瓶頸的問題，如何跨越式發(fā)展的問題”；而要真正解決這些問題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項(xiàng)內(nèi)部治理；完善內(nèi)部治理，是一個系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點(diǎn)。
本課程《問題分析與解決》，主要是針對提升管理者技能設(shè)計的，內(nèi)容包括四大方面：一是，如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題；二是，問題分析與解決的基本思路；三是，問題分析與解決的實(shí)用工具；四是，解決問題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練；

【課程收益】學(xué)員通過管理知識和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)整體績效增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
【課程特點(diǎn)】
《問題分析與解決》課程，不僅注重學(xué)員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學(xué)員，學(xué)會解決現(xiàn)實(shí)問題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”“行”合一的訓(xùn)練效果。引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧的同時，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實(shí)用的管理技能和方法。
【課程方式】結(jié)合講師講授學(xué)員思考實(shí)戰(zhàn)案例分析研討；內(nèi)容豐富多彩，形式教樂一體。

【課程大綱】
第一部分、如何發(fā)現(xiàn)問題并掌握問題
一、管理者應(yīng)具備的三大技能
概念技能；（問題分析與解決的基礎(chǔ)技能）
（1）知道為什么要做某事的能力；
（2）找出關(guān)鍵影響因素，和理解事物關(guān)聯(lián)性的能力；
（3）認(rèn)清優(yōu)勢劣勢，做出正確預(yù)測和決策的能力；
案例分析：納爾遜將軍是如何解決問題的？
人技技能；
技術(shù)技能；
二、把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化成課題
問題的本質(zhì)；（理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差；）
把問題轉(zhuǎn)化為具體的課題思路（SCQA分析法）
第一步S，Situation，原本穩(wěn)定狀態(tài)；
第二步C，Complication，出現(xiàn)混亂；
第三步Q，Question，找出相應(yīng)的課題；
第四步A，Answer，課題的實(shí)施；
如何把發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)化為具體的課題
（1）恢復(fù)“原狀型問題”
（2）防范“潛在型問題”
（3）追求“理想型問題”
三、用“行動學(xué)習(xí)”的方式，找出解決問題之道
行動學(xué)習(xí)的概念與應(yīng)用
應(yīng)用
影響行動學(xué)習(xí)效果的因素

第二部分、問題分析與解決的基本思路
一、恢復(fù)“原狀型問題”
基本思路：
①掌握現(xiàn)狀；
②分析原因；
③緊急處理；
④根本解決；
⑤防止復(fù)發(fā)；
二、防范“潛在型問題”
基本思路：
①確定可能不良狀態(tài)或特定因素；
②分析誘因；
③預(yù)防；
④發(fā)生時的應(yīng)對策略；
⑤徹底杜絕發(fā)生；
三、追求“理想型問題”
基本思路：
①根據(jù)外部環(huán)境；
②根據(jù)自身?xiàng)l件；
③使命愿景；
④設(shè)定理想；
⑤行動計劃執(zhí)行落實(shí)；

第三部分、問題分析與解決的實(shí)用工具
一、分析工具：MECE（不重復(fù)不遺漏）
分析：是將問題拆解，思考各個組成成分之間的相互邏輯關(guān)系；
二、有助于“結(jié)構(gòu)性理解”的MECE架構(gòu)工具
公司業(yè)務(wù)的“五力”模型
戰(zhàn)略的“3C”
麥肯錫的“7S”模型
3P4P6P7P營銷分析模型
三、有助于“洞察發(fā)展”的MECE架構(gòu)工具
“成長方向”等問題的架構(gòu)--安索夫矩陣分析
“產(chǎn)品組合”等問題的架構(gòu)--波士頓矩陣分析
“該不該做”等問題的架構(gòu)--SWOT矩陣分析
四、有助于“分析流程”的MECE架構(gòu)工具
分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型
“危機(jī)公關(guān)界定責(zé)任”等問題的架構(gòu)
“提升晉升講話”等問題的架構(gòu)
“商務(wù)合作求職應(yīng)聘”等問題的架構(gòu)

第四部分、解決問題心態(tài)及思維邏輯訓(xùn)練
一、問題分析與解決要有正確的心態(tài)
不要想的過多，要有平常的心態(tài)
不要想的過少，要有正確的心態(tài)
不要總一根筋，思維過于的定勢
對于恢復(fù)“原狀型問題”，不要總是否定的心態(tài)
對于防范“潛在型問題”，不要總是逃避的心態(tài)
對于追求“理想型問題”，不要有不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期
二、思維邏輯訓(xùn)練題

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