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10多年銀行工作培訓從業(yè)經(jīng)歷
曾任：上海某股份制銀行客戶經(jīng)理
上海財經(jīng)大學常年合作講師
中國人民銀行鄭州培訓學院特聘講師
浦發(fā)、華夏、郵儲、交通銀行總行合作講師
上海交通大學、中山大學、武漢大學、湖南大學等多所院校金融課程指定合作講師
實戰(zhàn)【點擊詳細】
客戶投訴分為兩種類型 1、善意投訴，也就是確實因為產(chǎn)品服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的客戶投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于客戶投訴的處理步驟 第一步：熱情
隨著市場競爭的加劇，銷售團隊面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，特別是在提高客戶滿意度和降低客訴率方面。本文將深入探討銷售客訴技巧提升策略，為銷售團隊提供切實可行的解決方案。 一、深入了解客戶需求，全面優(yōu)化服務質(zhì)量 針對客戶需求進行詳盡的分析，我們發(fā)
隨著新的一年即將到來，各行各業(yè)都在為迎接新的機遇和挑戰(zhàn)做準備。銷售客服作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，其形象與著裝選擇尤為關鍵。本文將為您呈現(xiàn)一份關于銷售客服著裝搭配的專業(yè)指南，旨在幫助打造專業(yè)且自信的形象。 一、男士銷售客服著裝搭配建議 1
在2023年的銷售溝通領域，精煉且高效的話術運用顯得尤為重要。以下是一份詳盡的專業(yè)話術技巧指南，旨在幫助銷售客服提升溝通效率，進一步增強客戶滿意度。 溝通技巧一覽表 序號 對話場景 推薦話術 要點提示
?在即將來臨的2025年，銷售客服領域面臨的市場環(huán)境和消費者需求都在發(fā)生深刻變化。為了更好地滿足客戶需求并提升銷售業(yè)績，優(yōu)化話術技巧成為了關鍵。以下是一份針對2025年銷售客服話術技巧的優(yōu)化指南，通過豐富的表格形式呈現(xiàn)，助您在實戰(zhàn)中提升溝通
在當今激烈的市場環(huán)境中，銷售客戶認同技巧的重要性不言而喻。隨著市場環(huán)境不斷變化，到了2025年，如何提升銷售客戶認同技巧將成為眾多企業(yè)關注的焦點。本文將從多個角度深度解析2025年的銷售客戶認同技巧，以期為銷售團隊提供有益的參考。 一、深
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在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，銷售客戶維護溝通技巧顯得尤為重要。隨著2025年市場環(huán)境的不斷變化，如何更有效地與客戶溝通，提高客戶滿意度，已成為企業(yè)關注的焦點。本文將從多個角度探討2025年銷售客戶維護溝通技巧，為銷售團隊提供有益的參考。
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