銀行服務營銷實戰(zhàn)專家
29年大型國有銀行從業(yè)經驗
8年銀行網點服務營銷管理工作經驗
吉林省銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
2021年全國農信系統(tǒng)金牌講師
*ACI注冊國際高級禮儀培訓師
中國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師
中國職業(yè)教育資格認證高級企業(yè)培訓師
曾任：中國農業(yè)銀行 | 某支行行長
曾任：某農村信用聯(lián)社 | 高級培訓師
擅長領域：銀行網點陣地營銷、星級員工服務標準化塑造、金融業(yè)日常商務禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網點投訴處理技巧……
修老師歷任大堂經理、支行行長、服務管理者等崗位，負責某市一級支行網點服務轉型、全省信用聯(lián)社內52家行社服務營銷培訓和制定場景營銷話術等工作，把20家農村支行打造為省級文明規(guī)范服務網點（其中一家為中銀協(xié)千佳網點）。
在10年的培訓實戰(zhàn)中，先后為近百家網點開展服務營銷實戰(zhàn)專項培訓（其中開展了20+場近千人團隊體驗式培訓），累計100余場次，受訓學員上萬人次，并且每年固定某省內20余家農商行進行《服務營銷》課題輪訓，滿意度高達95%以上。

實戰(zhàn)經驗：
任職大堂經理期間，負責客戶引導分流、客戶識別、客戶異議處理及產品營銷工作，5年來積累了豐富的客戶識別及廳堂營銷經驗，期間被中銀協(xié)評為千佳大堂經理，連續(xù)兩年營銷業(yè)績?yōu)槿械谝幻偨Y并研發(fā)了《廳堂營銷》課程，為全轄17家支行大堂經理及客戶經理進行培訓和推廣。
任職支行行長期間，負責支行全面運營管理工作，定期走訪找準客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領全行員工打造出服務和業(yè)績雙第一的標桿行（當年在全行零售業(yè)績考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農商行全行零售業(yè)務轉型工作，通過定制零售業(yè)務營銷考核方案、網點服務轉型考核方案等制度，駐點一對一輔導各支開展廳堂沙龍及營銷活動的策劃，僅6個月時間，15家支行個人存款較年初上升5.5億元。
近期授課案例：
曾為廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行講授《網點服務營銷》課程，通過分析網點的現(xiàn)狀問題，利用工具表幫助支行解決外拓營銷和廳堂沙龍實施中的困境，給出營銷業(yè)績考核方案，全面提高銀行各崗位服務營銷綜合能力，通過2個月的外拓營銷和注重廳堂營銷策實現(xiàn)略該行整體業(yè)績增長5%，個人儲蓄存款增長3000余萬元。再次返聘針對網點服務提升項目進行駐點培訓。
曾為某農商行講授《銀行新員工星級服務禮儀塑造》課程，把禮儀規(guī)范與銀行標準服務禮儀相融合，幫助員工掌握服務客戶中的禮儀要點及投訴應對技巧，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在服務中把握營銷契機，提升營銷業(yè)績，通過培訓確保60余名新員工直接上崗，上崗后在業(yè)務受理上均無出現(xiàn)差錯，新員工個人存款人均達500萬元。
曾為永吉農商行講授《柜員標準化》課程，梳理一線柜員日常工作十步曲，通過反復演練提升柜員柜面操作流程及服務行為，達到人人服務行為標準化的同時實現(xiàn)營銷流程統(tǒng)一化，針對手機銀行、網銀等業(yè)務定制標準話術，僅手機銀行開戶率為以往的5倍。
曾為白城農商行講授《廳堂營銷》課程，老師根據(jù)網點各崗位設置，擴大客戶接觸面，引導大堂經理、柜員對客戶的有效識別，調動各崗位進行轉介紹，實現(xiàn)廳堂聯(lián)動營銷，課程結束后網點負責人對廳堂人員進行重新定位，利用聯(lián)動營銷調動各崗位間進行轉介，成功營銷一名高端客戶2000萬元存款。
曾為距城地產講授《服務禮儀》課程，針對員工站、坐、行、蹲進行接待客戶服務行為規(guī)范演練來規(guī)范員工服務行為，通過標準化接待禮儀更好的服務客戶，員工在銷售樓盤過程中展現(xiàn)售樓人員的職業(yè)規(guī)范和專業(yè)性，僅一個月時間售出樓盤15套，是以往銷售業(yè)績的2倍。

授課風格：
修老師的課程互動性強，課堂氣氛活躍，老師授課詼諧幽默，理論前沿與實際相結合，實操性較強；善于結合企業(yè)現(xiàn)狀，精準為企業(yè)量身定奪課程，通過以練帶訓的方式讓學員更好的融入課程，大量豐富的案例也很吸引學員，課程深入淺出，通俗易懂，落地性強。

《銀行網點崗位營銷及效能提升》
《新時代移動金融零售轉型提升》
《銀行新員工星級服務禮儀塑造》
《新員工職業(yè)化心態(tài)及角色蛻變》
《化危為機——客戶異議處理技巧》
《當紅不讓——決戰(zhàn)開門紅營效策略》
《后疫情時代網點陣地營銷效能提升策略》
《訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧》
《客戶經理產品營銷及售后維護能力提升》
《新員工職業(yè)化標準及日常服務流程規(guī)范》
《廳堂致勝——智能化綜合服務技能提升》

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