大堂經理技能課程課程大綱：服務禮儀篇：大堂經理的專業(yè)形象打造1.銀行服務第一人1.1服務至上的信念1.2客戶的信任，從你開始1.3首因效應2.大堂經理魅力三大法寶：問候／微笑／致歉2.1禮貌得體的問候
職場表達思維培訓課程大綱：一：職場表達的結構性思維：想清楚才能說明白1.溝通表達在職場的重要性1.1高效工作的必備技能1.2自我的塑造與展示1.3何為好的溝通-簡單／清晰／說服力2.100分的公文寫作
禮儀與形象塑造課程課程大綱：禮儀形象篇1.禮儀的本質1.1服務至上：禮儀是發(fā)自內心的尊重和欣賞1.2職業(yè)素養(yǎng)：用對崗位的熱愛傳遞熱情1.3首因效應：第一印象的重要性2.商務交往三大法寶：微笑／贊美／關
演講工具培訓課程導言過去總是信奉沉默是金而錯失了很多展現(xiàn)自我的機會？在會議中的溝通中總是無法達成共識？滿肚子想法從來找不到正確的方式來出彩表達？工作匯報總是無法達到預期的效果?每當上臺演講就容易忘詞？
客訴處理的課程課程大綱：第一部分：服務心態(tài)塑造-真心真意讓人動人1.1服務心態(tài)建設-銀行優(yōu)質服務的價值-溝通從心開始-如何打造關鍵時刻場景討論：如何管理現(xiàn)場等待客戶的情緒和期望值，讓排隊的不滿和投訴降
緩解情緒壓力培訓課程大綱：1.內核驅動-精神／身份／價值觀1.1馬斯洛需求層次解析生理需求／安全需求／社交需求／尊重需求／自我實現(xiàn)需求馬斯洛需求理論在職場上的運用1.2幸福平衡輪理論：對于幸福的理解人
講師魅力的培訓課程導言各個重要崗位上的佼佼者-獨立完成授課的初級培訓師-收放*精彩呈現(xiàn)課程的講師，這三部曲是每一位企業(yè)內訓師的必經之路。講師的狀態(tài)越好，學員的體驗越佳。課堂的氛圍越生動，培訓的效果越突
滬ICP備14006179號-1
Copyright From 2014 哪里有培訓網(wǎng)& 張燁 版權所有 未經許可，不得轉載
哪里有培訓網(wǎng)提供免費培訓講師咨詢服務，長期與數(shù)萬名培訓師聯(lián)手合作,打造出了覆蓋全國范圍的講師培訓平臺!
本站課程、視頻、文章均由講師提供，如涉及侵權，請將相關證明發(fā)送到：24821101@qq.com,我們會立即處理!
