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物流服務(wù)素質(zhì)課程 課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟
營銷和溝通培訓課程背景：通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能?如何提高整體隊伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶的信任進而成為我們的忠實用戶—&m
客服中心電話服務(wù)規(guī)范課程課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟&ldq
客戶經(jīng)理溝通課程【課程介紹】通過對溝通的系統(tǒng)認識，加強客戶經(jīng)理在工作中的溝通技巧，課程采用理論與訓練結(jié)合的方式，主要針對學員目前的問題設(shè)計系列案例、游戲來分享感悟?！菊n程目標】提升客戶經(jīng)理的的溝通技巧
電話溝通服務(wù)培訓課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項最常用最基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的
商務(wù)禮儀職業(yè)形象塑造訓練課程課程介紹：一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企
客服人員電話服務(wù)禮儀課程課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤&
電信投訴處理人員課程 課程背景： 當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如
互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理課程 課程背景：營業(yè)廳（客服中心）是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的重要平臺。在當前各運營商間網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳（客服中心）作為最貼近客
投訴處理人員情緒壓力管理培訓
有效解決客戶抱怨投訴培訓課程背景：客服中心是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的重要平臺。在當前互聯(lián)網(wǎng)證券公司差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，客服中心作為最貼近客戶的服務(wù)營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌
客服服務(wù)規(guī)范與溝通技巧課程 課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解
10000號電話服務(wù)課程課程背景：10000號客服是中國電信服務(wù)客戶的一項**常用**基礎(chǔ)的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關(guān)注客戶。電話服務(wù)人員的每一次接聽都可能會為企
柜面服務(wù)規(guī)范課程課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平。同時，這是一個以客戶為導向、“客戶至上”的時代，
創(chuàng)新服務(wù)管理課程課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。在新形勢下的服務(wù)理念是融體驗、銷售、服務(wù)于一體，側(cè)重三效提升，強調(diào)高效率。那么就需要服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客
服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟&ldquo
電話服務(wù)規(guī)范課程課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服
提高營銷技能培訓課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競