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職業(yè)思維拓展課程培訓對象呼叫中心班組長及一線員工培訓大綱第一板塊職涯事業(yè)的決心思考拓展1.1工作思考隔離、因素問題分析你對于現(xiàn)在工作的困惑和主要問題有什么？市場變化問題案例：AI的出現(xiàn)對客服工作的挑戰(zhàn)
保險銷售心態(tài)培訓
保險銷售員心態(tài)調整
員工心態(tài)緩解課程課程收益：1.幫助學員工作意識轉變；2.幫助員工管理自我情緒；3.幫助員工塑造陽光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；4.促使員工感恩公司、感恩團隊、感恩自己；5.使員工提高工作效率和士氣、有效
團隊員工發(fā)展課程 培訓對象催收團隊班組長、團隊長 催收團隊管理痛點1、部分班組長第一次擔任管理職位，管理動作過于單一，缺乏管理經驗；2、團隊管理尺度難以把握，過嚴怕留不住人，過松怕
團隊凝心激勵課程培訓目標學習員工心理內容，提升在管理中對員工進行心理干預學習管理激勵內容，幫助員工進行日常內驅力激勵培訓大綱第一板塊 團隊問題梳理1.1團隊思考問題隔離、因素分析你在工作中的
主人翁團隊管理培訓
員工團隊養(yǎng)成課程培訓對象班組長、團隊長課程大綱第一板塊 團隊管理決心思考拓展篇1.1團隊管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問題有什么？雙方溝通問題、員工家庭問題、員工性格問題、
團隊歸屬感與凝聚力課程 培訓對象一線班組長、基層班組長 課程收益1)幫助基層班組長清晰管理定位與管理思維的開拓；2)提升基層班組長的員工談心得能力，成為受人信賴得人；3)幫助基層班
團隊氛圍打造課程培訓目標學習員工心理內容，提升在管理中對員工進行心理干預學習管理激勵內容，幫助員工進行日常內驅力激勵整體課程加強互動性讓學員開拓管理思維。培訓對象呼叫中心班組長及一線員工培訓大綱第一板
新生代員工團隊管理課程培訓對象班組長、團隊長課程大綱第一板塊 新生代管理思考1.1新生代管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問題有什么？雙方溝通問題、員工家庭問題、員工性格問題、
強化團隊能力建設培訓培訓對象班組長、團隊長課程大綱第一板塊現(xiàn)場管理中的問題分析1.1日?，F(xiàn)場管理中員工離職思考員工離職問題分析環(huán)境市場問題意愿能力問題員工家庭問題團隊流失問題管理風格問題管理者自身情緒
一線團隊管理培訓
員工服務溝通課程課程大綱第一板塊客戶心理學-客戶分析與服務差異化1.1心理服務分析-客戶心理與進程客戶為何需要服務-心理分析八大服務行為分析客戶行為心理進程案例：為何同樣的話術不能應對全部的客戶互動：
服務溝通團隊管理課程課程大綱第一板塊客戶心理學-客戶分析與服務差異化1.1類型客戶服務分析四大客戶類型分析糾結型、固執(zhí)型、數(shù)據型、追隨型案例：不同類型的群體客戶需要的服務并不一樣案例：為何糾結型的客戶
客服主管崗位管理課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網上評論最多的都是運動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網上輿論的主
呼叫中心班組長課程培訓目標學習員工心理內容，提升在管理中對員工進行心理干預學習錄音提升內容，幫助員工提升績效學習管理激勵內容，幫助員工進行日常內驅力激勵整體課程加強互動性讓學員開拓管理思維。培訓對象呼
基層管理階段課程 項目背景根據企業(yè)需求，結合企業(yè)現(xiàn)狀，團隊長班組長綜合管理能力需要進行快速有效的提升。常見管理問題：1)感覺無法與員工深入交流和溝通；2)新生代員工個性突出難以管理3)新管理