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《中基層領(lǐng)導(dǎo)力修煉——360°全方位管理溝通》

360°全方位管理溝通課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：&l

《聚心凝力——高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

提高溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程 課程背景組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ldq

《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù)》

教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)課程【課程背景】在組織中，績(jī)效反饋與輔導(dǎo)是績(jī)效管理體系極為重要的一環(huán)，績(jī)效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個(gè)工作過程中，在績(jī)效過程形成前、形成中和形成后分

《全場(chǎng)景服務(wù)溝通與投訴處理應(yīng)對(duì)技巧訓(xùn)練》

全場(chǎng)景服務(wù)溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理

《高價(jià)值服務(wù)與客訴溝通提升訓(xùn)練》

服務(wù)客訴溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解

基于服務(wù)認(rèn)知升維的投訴談判技巧訓(xùn)練

投訴談判技巧培訓(xùn)【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)

《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》

售后服務(wù)意識(shí)課程 【課程背景】卓越服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、溝通能力，服務(wù)形象和投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)不僅僅是個(gè)人

《主動(dòng)服務(wù)—客戶體驗(yàn)提升與服務(wù)心態(tài)精進(jìn)》

客戶服務(wù)體驗(yàn)提升課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)

《呼叫中心服務(wù)溝通與職業(yè)化素養(yǎng)精進(jìn)》

呼叫中心服務(wù)溝通課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對(duì)事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會(huì)

《你學(xué)得會(huì)的胖東來——胖東來服務(wù)文化與服務(wù)落地解析》

胖東來服務(wù)文化課程 課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個(gè)零售行業(yè)卻是一個(gè)神奇的存在：

《客服崗管理技能提升的六大修煉》

客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者，時(shí)刻堅(jiān)守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相

《打造品質(zhì)化服務(wù)——服務(wù)意識(shí)修煉與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》

打造品質(zhì)化服務(wù)課程【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加

《口碑為王——客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》

客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)課程【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，人們生活水平的提高，用戶

《點(diǎn)”燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》

帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)提升課程【課程背景】新時(shí)代背景下，人才始終是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切資源圍繞人力延展并產(chǎn)生效能。要打造富有競(jìng)爭(zhēng)力的人才梯隊(duì)，持續(xù)提升人力資源價(jià)值，培育部屬或新員工不僅是管理者的義務(wù)，更是業(yè)務(wù)

《敏捷復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?/h4>

敏捷復(fù)盤課程【課程背景】復(fù)盤是打造組織學(xué)習(xí)體系、讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落地的重要途徑。更是組織在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人員、文化等重心方向不斷提升的有利工具和流程。復(fù)盤的本質(zhì)是一種績(jī)效管理工具，它能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)反

《績(jī)優(yōu)高潛骨干人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

績(jī)優(yōu)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程 【課程背景】組織中一些優(yōu)秀的職場(chǎng)人脫穎而出，這些優(yōu)秀人才作為儲(chǔ)備，未來將為企業(yè)/組織創(chuàng)造更大價(jià)值。從一名高潛員工到職場(chǎng)管理人員需要心態(tài)、責(zé)任、能力等全方位的培養(yǎng)，在

《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

投訴處理與問題解決課程【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當(dāng)客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗(yàn)的重要性時(shí)，客戶將離你而去，并會(huì)與身邊的人傳播負(fù)面感受！投訴可恨嗎？&mdash

《一線經(jīng)理管理能力提升修煉》

一線經(jīng)理管理能力提升課程【課程背景】《管理梯隊(duì)》一書，被譽(yù)為“管理能力圣經(jīng)”，把‘一線經(jīng)理’定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲(chǔ)備干部、班組長(zhǎng)