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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范課程第一篇、秀于“表”之靜態(tài)美:提升儀容,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象1、儀容儀表規(guī)范-男士儀容儀表規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士領(lǐng)帶的系法-女士儀容儀表要求-女士首飾配戴要求-女
客戶服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)一、服務(wù)與營銷的關(guān)系解讀1.服務(wù)、營銷、服務(wù)與營銷2.客戶經(jīng)理服務(wù)營銷工作的特點(diǎn)分析3.服務(wù)VS營銷的矛盾4.壓力下的服務(wù)營銷策略-小組研討:為什么我服務(wù)的客戶滿意度總是一般-案例分析