什么是質(zhì)量功能展開(kāi)。傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)集中于工程技術(shù)性的層面，較少關(guān)注客戶的需求。質(zhì)量功能展開(kāi)是以滿足客戶需求為基礎(chǔ)，關(guān)注產(chǎn)品形成中的各個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和控制決策都是*限度的滿足需求。通過(guò)改善價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)，比如營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，生產(chǎn)和質(zhì)量控制各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者和溝通，以及團(tuán)隊(duì)合作，使得獲取利潤(rùn),這就是質(zhì)量功能展開(kāi)。質(zhì)量功能展開(kāi)又稱QFD，是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)定義描述顧客的需求或要求。通過(guò)傾聽(tīng)顧客之聲，將其轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)語(yǔ)言，以更低的成本在更短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)更高品質(zhì)的新產(chǎn)品，來(lái)有效響應(yīng)客戶的需求。傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)是以最小化及消極的質(zhì)量。比如最小的產(chǎn)品缺陷，服務(wù)不佳等等。而質(zhì)量功能展開(kāi)則是積極的尋求客戶明確告知的需求。同時(shí)，努力發(fā)掘客戶沒(méi)有明確言傳的需求，并且盡*可能為客戶帶來(lái)積極的質(zhì)量，如簡(jiǎn)便應(yīng)用營(yíng)造豪華感等等質(zhì)量功能展開(kāi)所帶來(lái)的效益。
一、有形效益。縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，減少后期設(shè)計(jì)變更的數(shù)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，減少設(shè)計(jì)和制造成本。建立QFD數(shù)據(jù)庫(kù)。
二、無(wú)形效益。顧客滿意度增加，有助于企業(yè)更好的滿足和開(kāi)拓市場(chǎng)，打破部門(mén)間的障礙，激發(fā)員工的工作熱情、質(zhì)量、功能展開(kāi)運(yùn)用的四個(gè)階段。
1、產(chǎn)品規(guī)劃。將顧客需求與產(chǎn)品技術(shù)需求聯(lián)系起來(lái)。
2、部件規(guī)劃。將產(chǎn)品技術(shù)要求與部件特性聯(lián)系起來(lái)。
3、工藝規(guī)劃。將部件特性與關(guān)鍵工序聯(lián)系起來(lái)。
4、生產(chǎn)控制。將關(guān)鍵工序與關(guān)鍵控制參數(shù)聯(lián)系起來(lái)。
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