物業(yè)服務(wù)管理制度內(nèi)容涵蓋以下方面：
首先是房屋及其共用部位的維護(hù)與管理。這包括確保房屋外觀整潔、小區(qū)內(nèi)組團(tuán)和棟號(hào)有明顯的標(biāo)志和引導(dǎo)方向圖、房屋完好率超過(guò)98%、無(wú)違反城市規(guī)劃的違章建筑等。還包括對(duì)房屋零修的及時(shí)響應(yīng)和合格修復(fù)，建立完善的回訪(fǎng)制度和檔案，以及管理住戶(hù)檔案等。
其次是房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。這涵蓋了小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備的圖紙、資料檔案的齊全和管理完善，設(shè)備的良好運(yùn)行和無(wú)事故隱患，以及建立保養(yǎng)和檢修制度。還包括每日運(yùn)行記錄、操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，以及居民生活用水和高壓水泵、水池、水箱的嚴(yán)密管理等。
市政公用設(shè)施管理方面，要求小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施保持完好，不得擅自改變用途。共水、供電、通訊、照明設(shè)備必須齊全且工作正常，道路暢通、路面平坦，污水排放通暢等。
環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)方面，需要確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完備，如垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔，不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。房屋的公共部位需要保持清潔，不得堆放雜物和占用。綠化方面需要合理分布小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地，并進(jìn)行有效的養(yǎng)護(hù)措施。
還包括協(xié)助管理小區(qū)內(nèi)的交通、消防和公共秩序等事項(xiàng)。如保證小區(qū)道路通暢、交通車(chē)輛有序管理、實(shí)行24小時(shí)保安制度、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等。
在物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)方面，包括房屋裝飾裝修的申請(qǐng)與批準(zhǔn)，以及對(duì)房屋裝飾裝修的設(shè)計(jì)、安全等各項(xiàng)管理工作。
還包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)，即物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理工作。以及物業(yè)檔案資料的管理工作。
還包括代收代繳收費(fèi)服務(wù)等內(nèi)容。這些服務(wù)不僅涵蓋了日常的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，也涉及了一些特殊的管理事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容，為小區(qū)的居民提供了全方位的物業(yè)管理服務(wù)。在具體的服務(wù)過(guò)程中，也涉及了一些與物業(yè)管理工作密切相關(guān)的場(chǎng)景描述和人物互動(dòng)，使得文章更加生動(dòng)有趣。例如在一個(gè)小品中，描述了廠(chǎng)區(qū)成品車(chē)間的場(chǎng)景以及人物之間的互動(dòng)，展示了物業(yè)管理中的緊急情況和應(yīng)對(duì)措施?！竟适轮厥觥?/p>
董總（接過(guò)了鐵錘，高舉著就向那些有瑕疵的門(mén)板砸去）——
周總、王經(jīng)理（急忙上前，擋住了董總的動(dòng)作）——董總，請(qǐng)冷靜。
高經(jīng)理（急忙趕來(lái)，奪下董總手中的鐵錘）——董總，這是為何？我們?yōu)榱诉@批門(mén)付出了多少心血啊！
董總（情緒激動(dòng)）——這些木材可是我親自從慶元深山里運(yùn)回來(lái)的！看著這些活了幾十年甚至幾百年的大樹(shù)，在我們手中變成了廢品，我如何對(duì)得起自然與我們的員工？（其他人員默然）再想想我們的員工，為了這批門(mén)日夜操勞。我們的品管人員連鞋都穿破了，噴漆房的員工更是夜以繼日地工作，回家時(shí)連自己的衣物都忘記穿戴。
周總（帶著憂(yōu)慮）——我們技術(shù)部的老李因?yàn)檫@批門(mén)的工藝問(wèn)題，頭發(fā)都掉光了。這是不是我們的責(zé)任？
董總（冷靜下來(lái)）——那么現(xiàn)在，各位，我們?cè)撊绾翁幚磉@批門(mén)？
周總（主動(dòng)承擔(dān)）——這批產(chǎn)品的問(wèn)題主要在我管理不到位，我來(lái)負(fù)責(zé)解決。
王經(jīng)理（同樣承認(rèn)錯(cuò)誤）——這批門(mén)的問(wèn)題我也有份，因?yàn)槲抑烙袉?wèn)題卻還是讓員工繼續(xù)上油漆。
高經(jīng)理（坦誠(chéng)面對(duì)）——我也有責(zé)任，明知道有問(wèn)題卻還是讓員工繼續(xù)生產(chǎn)。這批門(mén)的問(wèn)題，我愿意承擔(dān)全部責(zé)任。
三位領(lǐng)導(dǎo)（互相推諉責(zé)任）——不，不，這是我的錯(cuò)！
董總（打斷他們）——夠了！現(xiàn)在的問(wèn)題是如何解決，不是爭(zhēng)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。今天當(dāng)著大家的面，我必須要對(duì)這批不合格的門(mén)采取行動(dòng)——
周總、王經(jīng)理（哀求）——董總，這批門(mén)是我們辛苦努力的成果??！
董總（堅(jiān)定地）——我知道大家很難過(guò)，但我們的門(mén)存在質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)和消費(fèi)者能答應(yīng)嗎？我們必須放眼未來(lái)，今天不處理這些門(mén)，明天我們的品牌可能就毀了。領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員帶不好員工、做不好質(zhì)量就是在犯罪！
高經(jīng)理（決斷地）——好，聽(tīng)董事長(zhǎng)的，我來(lái)處理。（掄起大錘）
【結(jié)尾】
旁白：董事長(zhǎng)華悅面臨歐美考察團(tuán)的到來(lái)。
董總——好，歡迎各位考察團(tuán)。高總，馬上組織歡迎。
羅先生（安頓好考察團(tuán)）——他們都知道你們今天的事情。大家都認(rèn)為華悅講誠(chéng)信、品質(zhì)立市，愿意與你們合作。
董總（感激）——謝謝大家的理解。我們?nèi)A悅的商標(biāo)是“夢(mèng)天”，寓意和諧、幸福、追求完美生活的文化品牌。我們的夢(mèng)天一定會(huì)展翅高飛，越飛越高！
【物業(yè)服務(wù)范圍】
一、治安管理：保障小區(qū)業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全管理，并制定完善的安全制度并落實(shí)執(zhí)行。
二、公用設(shè)施管理：負(fù)責(zé)供水、供熱、供氣、供電、通訊、郵電等市政設(shè)施的正常運(yùn)作和維護(hù)工作。物業(yè)需保證這些設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行并定期維護(hù)。
三、車(chē)輛交通管理：小區(qū)內(nèi)主要通道、停放車(chē)場(chǎng)地及設(shè)施的管理均在物業(yè)的服務(wù)范圍之內(nèi)。若業(yè)主找不到停車(chē)位可向物業(yè)尋求幫助。
四、生活服務(wù)：除了上述管理之外，訂牛奶、送小孩去托兒所上學(xué)、送報(bào)紙等生活服務(wù)也屬于物業(yè)服務(wù)范疇之內(nèi)。這些服務(wù)能夠滿(mǎn)足業(yè)主的日常生活需求并提高其生活質(zhì)量。同時(shí)還有一些其他多種生活服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主可向物業(yè)公司了解并獲取幫助。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/181875.html