過(guò)去的一年中，中國(guó)電信因其資費(fèi)調(diào)整、南北分拆及面對(duì)入世挑戰(zhàn)而成為新聞焦點(diǎn)。對(duì)其進(jìn)行SWOT分析，能讓我們更清醒、客觀地了解其發(fā)展?fàn)顩r。
一、優(yōu)勢(shì)（Strengths）
1. 豐富：擁有超過(guò)1.79億的固定電話用戶(hù)和1500萬(wàn)的數(shù)據(jù)通信用戶(hù)，在固定電話和數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善：經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，形成了技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)。
3. 人才儲(chǔ)備充足：培養(yǎng)了大量的管理和技術(shù)人才，具備豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)營(yíng)技能和服務(wù)體系完善。
4. 服務(wù)質(zhì)量高：提供一站式服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線，與用戶(hù)建立良好的溝通渠道。
二、劣勢(shì)（Weaknesses）
1. 戰(zhàn)略管理不匹配：企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展需求不匹配，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略策劃人才。
2. 內(nèi)部矛盾：內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展需求矛盾，傳統(tǒng)的職能化業(yè)務(wù)流程和管理模式不適應(yīng)快速發(fā)展，成為參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的制約因素。
3. 基礎(chǔ)設(shè)施局限：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并非完全基于市場(chǎng)需求，不能滿(mǎn)足特色服務(wù)需求。
4. 區(qū)域限制：分拆后中國(guó)電信由主體電信企業(yè)降級(jí)為區(qū)域性企業(yè)，主要陣地限于南方市場(chǎng)，缺乏全國(guó)網(wǎng)絡(luò)限制了全國(guó)性業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
三、機(jī)會(huì)（Opportunities）
1. 市場(chǎng)需求巨大：國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，為電信行業(yè)提供廣闊發(fā)展空間。
2. 入世帶來(lái)的機(jī)遇：加入WTO后，電信市場(chǎng)逐步開(kāi)放，有利于管理、運(yùn)作、人才培養(yǎng)與國(guó)際接軌。
3. 支持：推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化戰(zhàn)略，創(chuàng)造歷史性發(fā)展機(jī)會(huì)。
4. 新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)：移動(dòng)牌照的發(fā)放將使中國(guó)電信有機(jī)會(huì)進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域，成為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。
四、威脅（Threats）
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化：從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向核心能力創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)份額成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
2. 國(guó)際資本競(jìng)爭(zhēng)壓力：入世后國(guó)際資本競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商通過(guò)兼并聯(lián)合擴(kuò)大服務(wù)范圍，對(duì)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)構(gòu)成威脅。
3. 人才流失：國(guó)內(nèi)外公司以高薪福利吸引人才，影響中國(guó)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 監(jiān)管限制：非對(duì)稱(chēng)管制限制了經(jīng)營(yíng)許可、互聯(lián)互通、資費(fèi)、普遍服務(wù)等方面的發(fā)展。若不及時(shí)改革可能會(huì)制約中國(guó)電信的發(fā)展步伐。而對(duì)于這樣的企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題與管理缺陷例子還有很多，例如某個(gè)軟件公司因?yàn)闆](méi)有一套規(guī)范的票務(wù)管理制度以及缺少必要的權(quán)力制衡機(jī)制導(dǎo)致了其業(yè)務(wù)的混亂和財(cái)務(wù)的損失。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此對(duì)于企業(yè)而言建立科學(xué)的管理制度和權(quán)力制衡機(jī)制以及規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程是保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在?？偟膩?lái)說(shuō)通過(guò)SWOT分析我們可以看到中國(guó)電信在資源網(wǎng)絡(luò)人才和服務(wù)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)但也面臨戰(zhàn)略創(chuàng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才流失等挑戰(zhàn)面對(duì)這些內(nèi)外部因素中國(guó)電信需要制定相應(yīng)策略以保持并增強(qiáng)其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。同時(shí)其他行業(yè)的企業(yè)也應(yīng)該吸取教訓(xùn)加強(qiáng)內(nèi)部管理提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展。而對(duì)于具有潛力和誘惑力的行業(yè)如藥品批發(fā)零售行業(yè)也需要建立科學(xué)的管理制度和權(quán)力制衡機(jī)制以避免不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)管理之票務(wù)命脈
在企業(yè)的漫長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，票務(wù)管理始終貫穿其中，無(wú)論是在創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，還是在業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，甚至是面臨困境的衰退期，票務(wù)管理都是企業(yè)的核心命脈。我們回顧那些商場(chǎng)上的悲情故事時(shí)，往往更關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策失誤，卻忽視了那些看似微小但至關(guān)重要的票務(wù)管理環(huán)節(jié)。
以A公司為例，其票務(wù)管理存在的問(wèn)題不容忽視。公司雖不在北京，但其光盤(pán)代理生產(chǎn)廠家卻設(shè)在北京。在這種情況下，母盤(pán)的管理顯得尤為重要，但A公司卻未能在北京設(shè)立嚴(yán)密的協(xié)定和合同，這無(wú)疑為企業(yè)埋下了隱患。
公司的內(nèi)部票務(wù)管理制度存在明顯不足。任何人一個(gè)電話就可以在代理廠家生產(chǎn)光盤(pán)，這種不規(guī)范的操作為公司帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。由于沒(méi)有完善的票據(jù)管理制度，公司的財(cái)務(wù)狀況變得混亂不堪，甚至出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員私吞貨款的情況，這無(wú)疑是對(duì)公司極大的損失。
A公司的貸款轉(zhuǎn)賬問(wèn)題也十分嚴(yán)重。由于缺乏正常的操作程序和票務(wù)管理，公司沒(méi)有要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶(hù)，對(duì)業(yè)務(wù)員的貸款也沒(méi)有進(jìn)行有效的監(jiān)控。這給公司的資金安全帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。
A公司的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)票據(jù)管理的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。這體現(xiàn)在多個(gè)方面，如付款沒(méi)有單據(jù)、提貨付款也沒(méi)有票據(jù)等，這使得公司的營(yíng)銷(xiāo)情況難以追蹤和查證。
對(duì)于B公司而言，其票務(wù)管理的問(wèn)題主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)管理上。夫妻二人同時(shí)擔(dān)任總經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管，這在現(xiàn)代企業(yè)管理中是不被允許的。這種不規(guī)范的財(cái)務(wù)操作極易導(dǎo)致票務(wù)管理混亂和財(cái)務(wù)舞弊。
B公司在票據(jù)管理和會(huì)計(jì)操作上也存在嚴(yán)重問(wèn)題。如庫(kù)管和銷(xiāo)售由一個(gè)人承擔(dān)、會(huì)計(jì)和出納的職位沖突等，這些都為公司的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。
一、針對(duì)公司不在北京，而光盤(pán)代理生產(chǎn)廠家在北京的情況，必須高度重視母盤(pán)的管理。母盤(pán)不宜留在北京，如確需留盤(pán)，應(yīng)與廠家簽訂嚴(yán)密協(xié)議，并建立一套完善的票據(jù)管理制度。
二、內(nèi)部票務(wù)管理制度亟待完善。目前，任何人只需一個(gè)電話即可在生產(chǎn)光盤(pán)，導(dǎo)致光盤(pán)出廠價(jià)與市場(chǎng)價(jià)差距巨大，存在業(yè)務(wù)員私自截流公司收入的情況。這要求公司加強(qiáng)前期開(kāi)發(fā)成本控制，建立嚴(yán)密的業(yè)務(wù)監(jiān)控機(jī)制，防止投機(jī)行為。
三、關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬問(wèn)題，公司應(yīng)建立正規(guī)操作程序和票務(wù)管理制度，要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶(hù)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。加強(qiáng)人員管理，防止因記憶失誤或故意行為導(dǎo)致的資金風(fēng)險(xiǎn)。
四、公司高層對(duì)票據(jù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 缺乏嚴(yán)格的票據(jù)管理制度，付款無(wú)單據(jù)，業(yè)務(wù)員操作不透明，導(dǎo)致會(huì)計(jì)無(wú)法掌握真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)情況。
2. 對(duì)庫(kù)管工作重視不夠，入庫(kù)流程混亂，票據(jù)管理不規(guī)范。
3. 與光盤(pán)廠家缺乏書(shū)面合同，僅憑電話生產(chǎn)光盤(pán)，管理不善。
4. 忽視發(fā)票的作用和意義，以發(fā)票作為憑證不可靠。
5. 不懂會(huì)計(jì)的重要性，人員任用不當(dāng)，影響公司財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。
五、對(duì)于公司B的問(wèn)題，關(guān)鍵在于夫妻二人同時(shí)擔(dān)任總經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管，這不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范。存在票據(jù)管理混亂、權(quán)力失衡的情況。為解決這些問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)，建立規(guī)范的營(yíng)業(yè)制度，加強(qiáng)藥品出入庫(kù)管理，建立權(quán)力制衡機(jī)制，確保關(guān)鍵職位不矛盾、不重合。
六、解決辦法：任何公司或企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)面臨困難，關(guān)鍵在于如何直面并解決困難。對(duì)于A公司，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：加強(qiáng)母盤(pán)管理，建立正規(guī)的貸款轉(zhuǎn)賬程序，完善與光盤(pán)廠的合同，提高老板的管理素質(zhì)，建立規(guī)范化的市場(chǎng)操作體系和信息流通體制。對(duì)于公司B，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士改進(jìn)管理，加強(qiáng)藥品出入庫(kù)制度，建立權(quán)力制衡機(jī)制。
七、建立規(guī)范化的市場(chǎng)操作體系和信息流通體制的重要性不言而喻。這不僅可以防止業(yè)務(wù)員的不當(dāng)行為，還可以為公司發(fā)展提供有利的人才選用手段和觀念標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)這種方式，每個(gè)業(yè)務(wù)員的行為都將受到監(jiān)督，從而對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。雖然目前我國(guó)尚未建立這種信息流通體制，但隨著時(shí)間推移和業(yè)務(wù)員評(píng)價(jià)體系的建立，這種標(biāo)準(zhǔn)化將更有利于公司的發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.diyaogames.cn/zixun_detail/182034.html