以服務成就酒店優(yōu)質口碑
2019-09-25 15:33:01
講師：徐期宏、 羅祝紅 瀏覽次數：1
課程描述INTRODUCTION
以服務成就酒店優(yōu)質口碑課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以服務成就酒店優(yōu)質口碑課程
授課對象：住宿業(yè)、餐飲業(yè)初中高級管理者以服務做為核心優(yōu)勢的企業(yè)管理層及執(zhí)行層
課程收獲：
顧客滿意度的提高；
網絡平臺好評與分數雙提升；
全員服務管理系統(tǒng)落地；
收益和營業(yè)收入提升；
學會制定并落實關鍵服務時鐘
課程大綱：
一、新消費趨勢中創(chuàng)新服務的意義
消費趨勢分析
創(chuàng)新服務意義和基礎
創(chuàng)新服務的虛與實
經典案例（國內知名品牌酒店和精品度假酒店）
二、透過服務提升體驗和收益
認識消費者住宿空間體驗的觸角
住宿消費者整合體驗的思維模型
服務與體驗的對應構建
通過創(chuàng)新服務重構住宿體驗為經營者帶來哪些益處
三、尋找服務的關鍵時刻
認知關鍵時刻
關鍵時刻失誤的嚴重損失（案例）
畫出本酒店的關鍵時刻時鐘
服務管理中的授權藝術
四、全員服務系統(tǒng)構建
組織體系搭建
服務項目選取與定值
規(guī)則與實施要點
持續(xù)提升體系的活力與參與度
案例分析與個案咨詢
五、服務品牌化核心要素
打造服務制勝之道
如何將服務做成住宿業(yè)的核心產品
服務的情感價值與消費者的關聯
案例分析
以服務成就酒店優(yōu)質口碑課程
轉載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/225468.html
已開課時間Have start time
客戶服務公開培訓班
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn) 舒薇
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 優(yōu)質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成