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   隨著互聯(lián)網營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網經營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客提供滿意的優(yōu)質服務，是迎接未來的必修課。

   企業(yè)在新世代中，只有順應趨勢，同頻客戶，賦能人才的核心所在，把文化精神理念與顧客服務禮儀、產品營銷服務落實到便捷的網絡服務工作中，把便捷專業(yè)服務給予顧客，才能進一步提升企業(yè)的公眾形象，更對提高企業(yè)的社會效益、品牌效應和經濟效益，都有著極為重大的意義。

 

★ 懂得塑造銀行網絡服務形象，塑造提升品牌、職業(yè)相符的專業(yè)形象；

★ 提高服務人員在線服務技能，堅定以客戶為中心的便捷網絡服務理念；

★ 深入理解服務禮儀重要性并有效梳理服務工作流程及注意事項；

★ 掌握服務網絡顧客的禮儀細節(jié)，減少隔閡與距離感，從細微之處體現(xiàn)尊重與真誠；

★ 塑造服務陽光心態(tài)，轉化客服工作中的負面情緒。

 

工作人員

 

一、順應時代的必然選擇

二、體現(xiàn)品牌的技術硬功底和服務軟實力

三、客戶需求是我們發(fā)展的原動力

1、速度

2、態(tài)度

3、親和度

4、滿意度

四、What—何為CS（“顧客滿意”）服務理念？

1、CS服務理念解析

1）從客戶服務到客戶感動

2）CS服務金字塔

2、服務禮儀的應用目的

3、以顧客為中心的服務文化

1）角色轉換與換位思考

2）高品質網絡服務與服務創(chuàng)新思維

3）客戶需求是我們發(fā)展的原動力

4）客戶如何才滿意——服務對象的共性與個性

 

一、講服務就是講心理學

1、首因效應——瞬間把握上鏡印象！

討論：做出你的選擇，Who & Why?

2、近因效應——尊重客戶服務歷史

3、暈輪效應——你和企業(yè)的相互成就

二、職場服飾款式與色彩搭配

1、職業(yè)美感度

2、場景美建設

3、職業(yè)匹配度

三、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范

1、發(fā)型要求—簡單整潔大方

2、優(yōu)質形象賞析分享

四、職業(yè)形象塑造之妝容禮儀

1、化妝的意義與力量

1）before & after 妝前妝后對比

2）基礎護膚步驟與常識

2、直播鏡頭前的形象美化工程

討論：哪些坑不能跳？——找茬時間

 

一、微笑—最美的天賜正能量

1、我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/div>
轉載：http://www.diyaogames.cn/gkk_detail/263567.html