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問題解決的關(guān)鍵技術(shù)

【課程目的】
1. 能夠運(yùn)用問題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵技術(shù)正確分解問題
2. 能夠運(yùn)用問題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵技術(shù)有效解決問題

【課程大綱】 
模塊一 問題解決的三大前提
問題解決必須具備三個(gè)前提：找自己的問題、把問題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)、用事實(shí)說話。沒有
這三個(gè)前提，我們就會(huì)被一些偽問題所迷惑，根本無法找準(zhǔn)真正的問題，問題找不到、
找不準(zhǔn)，就談不上解決問題。
引導(dǎo)案例：某企業(yè)銷售人員對(duì)問題的梳理
研討：你的部門目前遇到的工作障礙有哪些
1) 把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
1. 為什么要把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
2. 如何把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
3. 這個(gè)轉(zhuǎn)換是問題解決最重要的前提
2) 把過去的問題轉(zhuǎn)換成未來的目標(biāo)
1. 為什么要把過去的問題轉(zhuǎn)換成未來的目標(biāo)
2. 如何把過去的問題轉(zhuǎn)換成未來的目標(biāo)
3) 把演繹的問題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述
1. 什么是演繹、事實(shí)
2. 為什么要把演繹的問題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述
3. 如何把演繹的問題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述
選擇性練習(xí)：把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
選擇性練習(xí)：把過去的問題轉(zhuǎn)換成未來的目標(biāo)
模塊二 把一級(jí)問題轉(zhuǎn)換成二級(jí)問題的關(guān)鍵技術(shù)
需要我們解決的問題很多，簡單的問題只需要使用一些簡單的問題解決工具就可以解
決。我們需要研究的問題是復(fù)雜的問題；是影響到企業(yè)發(fā)展的根本問題；這些問題的梳
理和解決是需要系統(tǒng)的思維和方法的；只有掌握一些關(guān)鍵的技術(shù)才有可能有效解決。
引導(dǎo)案例：某著名食品企業(yè)旺季設(shè)備的閑置
研討：你的部門現(xiàn)階段最嚴(yán)重的問題有哪些？問題的原因是什么？
1) 什么是問題
1. 目標(biāo)、現(xiàn)狀、障礙、問題
2. 癥狀與問題、演繹與事實(shí)
1) 一級(jí)、二級(jí)問題解讀
1. 什么是一級(jí)問題
2. 什么是二級(jí)問題
3. 一二級(jí)問題轉(zhuǎn)換的重要性
2) 組織一級(jí)問題如何澄清
1. 組織愿景與目標(biāo)梳理
2. 組織現(xiàn)狀分析
3. 用三輪矩陣工具澄清組織一級(jí)問題
3) 運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行一、二級(jí)問題轉(zhuǎn)換
1. 一二級(jí)問題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵難點(diǎn)
2. 一二級(jí)問題轉(zhuǎn)換技術(shù)的運(yùn)用
3. 二級(jí)問題庫與關(guān)鍵二級(jí)問題
選擇性練習(xí)：區(qū)分你部門的嚴(yán)重問題哪些是一級(jí)問題哪些是二級(jí)問題
選擇性練習(xí)：把你部門一個(gè)一級(jí)問題轉(zhuǎn)換成二級(jí)問題
模塊三 二級(jí)問題轉(zhuǎn)換成三級(jí)問題的關(guān)鍵技術(shù)
在問題解決過程中的*障礙是問題模糊、問題過大、問題解決的策略沒有針對(duì)性，
無法落地，只有有效運(yùn)用問題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵技術(shù)把問題清晰精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換到三級(jí)問題，才能
使問題得到有效的解決。
研討：為什么有些問題在尋找解決方案時(shí)思維很混亂
1) 三級(jí)問題解讀
1. 什么是三級(jí)問題
2. 什么是二級(jí)問題
3. 二轉(zhuǎn)三的重要性
2) 如何聚焦關(guān)鍵的二級(jí)問題
1. 為什么要對(duì)二級(jí)問題聚焦
2. 二級(jí)問題聚焦的方法
3) 運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行二、三級(jí)問題轉(zhuǎn)換
1. 二三級(jí)問題轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵難點(diǎn)
2. 二三級(jí)問題轉(zhuǎn)換技術(shù)的運(yùn)用
3. 三級(jí)問題庫與關(guān)鍵三級(jí)問題提取
選擇性練習(xí)：將一個(gè)二級(jí)問題轉(zhuǎn)換成三級(jí)問題
選擇性練習(xí)：嘗試建立三級(jí)問題庫并建立三級(jí)問題管理排序
選擇性練習(xí)：準(zhǔn)確提煉出關(guān)鍵的三級(jí)問題
模塊四 三級(jí)問題轉(zhuǎn)換成問題解決動(dòng)作的關(guān)鍵技術(shù)
能夠把三級(jí)問題轉(zhuǎn)換成解決問題的動(dòng)作，讓操作人員清晰問題解決的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，才能
有效的、根本的解決問題，才能讓問題解決真正落地。
研討：為什么會(huì)議效率低下的問題總是解決不掉
1) 問題解決的關(guān)鍵障礙
1. 問題不清晰、問題過大
2. 問題過多無從下手
3. 關(guān)鍵三級(jí)問題如何轉(zhuǎn)換成有效動(dòng)作
2) 運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)把問題轉(zhuǎn)換成解決動(dòng)作
1. 如何找準(zhǔn)問題解決的開始動(dòng)作
2. 如何找準(zhǔn)問題解決的結(jié)束動(dòng)作
3. 如何找準(zhǔn)從開始到結(jié)束過程中的動(dòng)作
4. 如何對(duì)問題解決的動(dòng)作進(jìn)行流程化管理
3) 對(duì)動(dòng)作細(xì)節(jié)的管理是問題解決落地的關(guān)鍵
1. 關(guān)鍵動(dòng)作如何提取
2. 如何制定關(guān)鍵動(dòng)作的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)
3. 關(guān)鍵動(dòng)作的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)是問題解決管理依據(jù)
4. 關(guān)鍵動(dòng)作的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)
選擇性練習(xí)：明確一個(gè)你部門的關(guān)鍵三級(jí)問題，將它轉(zhuǎn)換成問題解決的動(dòng)作
選擇性練習(xí)：找出問題解決動(dòng)作中的最關(guān)鍵的動(dòng)作，把這個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化
選擇性研討：回顧問題轉(zhuǎn)換關(guān)鍵技術(shù)的學(xué)習(xí)與練習(xí)，闡述轉(zhuǎn)換技術(shù)對(duì)你解決問題有哪些

問題解決的關(guān)鍵技術(shù)