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醫(yī)護細節(jié)禮儀課程

【課程目標】
內(nèi)強個人素質(zhì) ，外塑醫(yī)護形象 ，達到個人、  醫(yī)院雙嬴；
掌握并恰當?shù)貞冕t(yī)護禮儀 ，滿意患者 ，成就自我；
規(guī)范醫(yī)護人員在醫(yī)護活動中的禮儀細節(jié) ，展現(xiàn)素養(yǎng) ，鑄就品牌。

【課程收益】
組織收益：
有效提高醫(yī)護人員整體素質(zhì) ，提升企業(yè)形象、鑄就企業(yè)品牌；
減少醫(yī)護活動中的誤會和失誤 ，促進良好醫(yī)患關系的形成；
員工得體的行為、  良好的素養(yǎng) ，可以增進協(xié)作 ，提高企業(yè)核心競爭力。
員工收益：
了解醫(yī)護人員服務禮儀的重要性 ，規(guī)范自身的行為舉止 ，掌握基本的醫(yī)護服務禮儀要點 和規(guī)程；
大方得體的儀表、恰到好處的舉止 ，展示良好的風范 ，幫助建立自信；
從“禮”的角度重新認識護患關系 ，定位醫(yī)護的職業(yè)角色 ，于細節(jié)處體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) ，培 養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)。
于舉手投足間透射良好的職業(yè)素養(yǎng) ，塑造獨具個人風格的專業(yè)形象。 

【推薦參訓對象】
所有醫(yī)護人員 ，包括醫(yī)生、護士、導醫(yī)、導診、接診、體檢中心和窗口服務人員。

【課程大綱】
第一模塊   “禮”字----感覺篇
一、識“禮”
1、“禮”的起源
2、“禮”的精髓
-  醫(yī)護禮儀尊重的具體體現(xiàn)：
( 1) 尊重病人的基本醫(yī)療權--《世界人權宣言》保障的權力
(2) 尊重病人的醫(yī)療知情權--生命健康最高原則
( 3) 尊重病人的醫(yī)療選擇權
(4) 尊重病人的人格平等權
3、  ”禮“的原則
4、  醫(yī)護”禮“的重要性
-內(nèi)強素質(zhì) ，外塑形象  (個人和醫(yī)院)
-人際關系的潤滑劑  (醫(yī)護關系和醫(yī)患關系)  ，現(xiàn)代競爭的附加值
二、以“禮”定己
1、定位自我
-常態(tài)我
-職態(tài)我
2、定位工作
三、以”禮“定人
1、患者對你的定位
-服務者--托付信任
-職業(yè)人--托付尊嚴
-天使--托付生命
2、定位患者
-工作”量“   ◆   病人   ◆   熟人   ◆   親人   ◆   恩人
四、以“禮”定業(yè)
職業(yè)人五角色：  醫(yī)者   聽者   忍者   學者   夢者

第二模塊   ”儀“字----表現(xiàn)篇
一、  醫(yī)護人員的儀容美：實操訓練：    醫(yī)護職場化妝
二、  醫(yī)護人員的儀表美：【實操訓練： “天使裝”的穿戴標準與細節(jié)】
三、  醫(yī)護人員的儀態(tài)美
1、職業(yè)姿態(tài)美：【實操訓練：  醫(yī)護人員的站、坐、蹲、走姿】
-靜態(tài)美--俊秀挺拔的站姿、穩(wěn)重端莊的坐姿
-動態(tài)美--輕盈機敏的行姿、文雅美觀的蹲姿
2、職業(yè)動作美：【實操訓練：職業(yè)規(guī)范動作訓練】
-推車、端治療盤、持病歷夾
-查房、檢查、輸液
-引導  (指引、  引領、樓梯、  電梯)  、遞交物品、握手、介紹
-手勢語意
3、職業(yè)行為美
-行為禮儀規(guī)范原則
-不同醫(yī)護場所的舉止美   【互動訓練】
( 1)  辦公室禮儀
(2)  病房禮儀
( 3)  病區(qū)禮儀
(4)  交接班禮儀
四、  醫(yī)護人員的語言美
1、服務語言規(guī)范原則
2、服務語言技巧
3、體檢中心銷售人員語言技巧：【實操訓練】
-體檢中心銷售人員迎送客語言技巧
-體檢中心銷售人員介紹產(chǎn)品語言技巧
-體檢中心銷售人員價格談判語言技巧
4、  日常職業(yè)規(guī)范用語：【實操訓練】
-導醫(yī)規(guī)范用語
-門診醫(yī)護規(guī)范用語
-病區(qū)醫(yī)護規(guī)范用語
-手術醫(yī)護規(guī)范用語
五、  醫(yī)護人員的表情美：【實操訓練】
1、神態(tài)
2、  目光
3、微笑

第三模塊   醫(yī)護人員的情緒管控--管理篇
1、  醫(yī)護人員的職業(yè)壓力   【互動測試】
-測試你的壓力
-醫(yī)護人員壓力來源
-醫(yī)護人員不良情緒分析
2、  醫(yī)護人員不良情緒的管理
-不良情緒處置原則
-不良情緒處置方法
3、如何處置溝通危機   【情景演練】
-6 招化解沖突
-服務用于禁忌

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